소셜 고객 서비스 모범 사례 - 인형

인형 용 사기꾼 치트 시트

고객 서비스는 회사의 건강. 중소기업 (999) 고객 서비스는 소셜 플랫폼을 통해 고객에게 도달하고 고객 통찰력을 발굴하며 고객 관계에 투자하고 가치를 부여합니다. 소셜 CRM 및 소셜 고객 서비스를 지속적으로 유지하려면 비즈니스가 소셜 미디어를 고객 서비스에 통합 할 때 다음 모범 사례를 따르십시오.

소셜 고객 서비스 전술을 개발하기 전에 비즈니스 목표를 파악하십시오.

귀사가 목표가 무엇인지 이해하지 않고 사회 기반 위에 뛰어 들면 귀중한 시간과 자원을 낭비 할 수 있습니다.

• 고객 관계를 위조 할 수 없다는 것을 이해합니다. 소셜 미디어의 특징 중 하나는 진정성입니다. 고객은 Facebook에서 모든 사람에게 고객 서비스가 농담 또는 보석임을 알릴 수 있습니다. 사람들은 진짜를 압니다. 고객 서비스 담당자와 다른 직원이 고객의 요구에 진정으로 응답 할 수 있도록 권한을 부여했는지 확인하십시오. 진정한 서비스는 고객의 신뢰를 얻고 유지하는 데 도움이됩니다.

• 잠재적 인 문제에주의해야하기 때문에 비즈니스는 웹을 지속적으로 모니터링해야합니다.
  일주일에 한 번 이상 귀하의 소셜 플랫폼을 훨씬 더 자주 체크인하십시오. 한 명 이상의 직원 (회사 규모에 따라 다름)을 소셜 미디어 계정을 지속적으로 모니터링하지 않으면 페니 - 현명하고 어리 석 게됩니다. 제품 또는 서비스에 대한 끔찍한 문제를 최후에 알고 있다면 회사의 명성을 지키기에는 너무 늦을 수 있습니다.

• 고객에게 필요한 컨텐츠를 제공하려면 고객이 정보를 소비하는 위치를 확인하고 리뷰를 읽고 뉴스를 팔로우하십시오.
  이것은 오래된 격언 인 "물고기가있는 물고기. "고객이 오랜 동안 습득 한 온라인 습관을 바꿀 것으로 기대할 수는 없습니다. 트위터에서 대화를 나누면 지루한 보도 자료를 읽기 위해 웹 사이트의 뉴스 룸에 방문하게하지 않을 것입니다.

• 고객이 원하는 것이 무엇인지 알기 위해서는 연구와 커뮤니케이션이 진행되어야합니다. 일회성 물건이 아닙니다. 소셜 미디어에는 시간이 필요합니다. 소셜 CRM에 레이어를 추가하면 데이터를 이해하는 데 시간을 할애해야합니다. 당신이 그것을 어떻게 평가할 것인지 즉시 알지 못한다고 좌절하지 마십시오. 사회적 CRM의 이점은 시간이지나면서 점차적으로 증가합니다.