필수 관리자 작업 : 온라인 커뮤니티 통신 처리 방법 - 온라인 커뮤니티 관리자 인 인형

이메일 확인을 두려워하는시기가있을 수 있지만 업무상 중요한 부분임을 알고 있습니다.

많은 이메일을 처리하게 될 것입니다. 커뮤니티 회원들이 궁금한 점이있을 때 단어를 알게되면받은 편지함이 넘치게됩니다. 며칠 동안 전자 메일은 최소화되지만받은 편지함이 거의 밑이 아닌 것처럼 보이는 더 많은 날을 기대합니다.

하지만 아무리 피곤해도 지난 시간에 동일한 질문을 100 번받은 후에 머리카락을 꺼낼 준비가되어 있더라도 똑같은 긍정적이고 전문적이며 예의 바른 색조로 모든 사람에게 응답해야합니다..

자주 묻는 질문에 동일한 주식 답변을하기위한 양식 편지를 작성하려고하지만 재검토는 가능할 수 있습니다. 양식 편지는 비 개인적인 것으로 커뮤니티 회원이 자신에게별로 의미가 없다고 느끼게하여 간략하고 개인적인 반응을 이끌어 낼 수는 없습니다. 대중 공동체 발표를 제외하고 가능한 모든 경우 양식 편지 사용을 피해야합니다.

회원들의 질문, 불만 및 의견을 처리 할 수있는 시간을 마련하십시오. 모든 사람을 읽음으로써 다른 사람에게 가야하는지, 당장 답을 얻는지, 추가 조사를 받아야 하는지를 결정하십시오. 즉시 체결되지 않은 경우에는 후속 조치가 필요합니다. 해결되지 않은 서신을 기록해두면 균열이 생기지 않습니다.

받는 전자 메일의 양을 줄이려면 Facebook 페이지, 블로그 또는 커뮤니티 포럼에 자주 묻는 질문을 게시 할 수 있습니다. 블로그 또는 웹 사이트의 문의하기 페이지에 FAQ에 대한 링크를 게시하여 회원들이 이미 답변 한 질문으로 편지를 작성하기 전에 FAQ를 읽을 수 있도록하십시오.