차례:
비디오: '워마드의 언어폭력, 그 잔인함을 고발한다' 토론회 전체영상 2024
끊임없이 변화하는 역할을하더라도 대부분의 온라인 커뮤니티 관리자는 몇 가지 핵심 업무를 수행 할 수 있습니다. 이러한 임무에는 고객 서비스 담당자 및 브랜드와 커뮤니티 간의 연락 서비스가 포함됩니다.
온라인 커뮤니티 고객 서비스
고객과의 거래는보다 즐거운 작업 중 하나입니다. 당신은 그들 중 대부분이 성질이 좋고 돌발적인 태도를 취하고 있다고 느끼는 경우에만 화를 낸다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 때때로 고객은 모든 것이 자신의 잘못 인 것처럼 화를냅니다. 화가 나지 말고 손잡이에서 날아 가지 마십시오. 진짜 문제가 시작되는 것을 분노에 대처할 때입니다.
지역 사회 구성원을 치료할 때와 동일한 방식으로 치료하십시오. 상호 존중이있을 때, 어려운 상황에서도 모두가 편안합니다.
요즘 많은 고객은 소셜 네트워크를 사용하여 특정 브랜드와 관련된 문제에 대해 이야기합니다. 트위터에서 나에게 연락하거나 Facebook 페이지에 메시지를 게시하거나 전자 메일을 보내 사람들이 직접 연락 할 때 놀라지 마십시오. 커뮤니티의 공용 얼굴이기 때문에 이름을 알 수 있으며 문제가 발생하면 사람들이 손을 뻗칠 것입니다.
지역 사회 구성원은 친숙하고 신뢰할 수있는 사람을 상대하는 것에 대해 자신이 알지 못하는 부서에 전화하는 것보다 자신감이 있다는 것을 알 수 있습니다.
온라인 커뮤니티 연락
당신은 지역 사회의 목소리 일뿐만 아니라 브랜드의 목소리이기도합니다. 브랜드를 대신하여 커뮤니티 뉴스 및 업데이트를보고하는 동시에 고객 서비스 문제 및 커뮤니티를 대신하여 피드백을보고합니다. 즉, 당신은 양방향 메신저입니다.
귀하는 두 개의 개별 정당을 대신하여 옹호합니다. 당신은 지역 사회 구성원들이 들려주고 공정한 동요를 받아야합니다. 또한 브랜드를 대신하여 투명성을 보여야합니다.
