변화하는 고객 요구에 부응하는 소셜 미디어 - 인형

오늘날의 소비자는 인터넷과 소셜 미디어를 개인용 전문직 종사자들과 같은 회사는 귀하의 회사가 그들에게 다가 가고자하는 방식에 대해 그 어느 때보다도 능숙합니다. 광고가 쇄도하고 뻔뻔스런 광고로 인해 압도 당하고 있지만, 이제는 대부분의 광고, 특히 광고와 관련이없는 광고를 조정합니다.

고객이 인터넷 및 소셜 미디어를 사용하는 방법

오늘날 온라인 소비자에게 다가 가기 위해서는 그들이 인터넷을 사용하는 방법, 그들이 방문하는 사이트, 찾고있는 것, 그들이 행동하는 방법을 이해해야합니다. 이상적인 고객의 온라인 습관을 정확히 파악하는 데 시간을 투자하십시오. Experian의 2012 년 연구에 따르면 온라인에 접속하는 성인의 91 % 이상이 소셜 네트워크를 정기적으로 사용합니다. 이 수치는 2012 년 4 월 퓨 인터넷 리서치 (Pew Internet Research)가보고 한 바에 따르면 올해 초보다 65 % 증가한 수치이다.

귀하의 고객 및 잠재 고객은 온라인에 접속할 때마다 귀하가 이용 가능하기를 원합니다. 검색 엔진이 검색하는 정보에 즉각적인 결과를 제공하기를 기대하는 것처럼 온라인에서 귀하의 회사를 검색하는 소비자는 웹 사이트뿐만 아니라 자신이 좋아하는 소셜 중 적어도 하나에 대한 존재를 기대합니다 네트워크.

귀하의 회사가있는 소셜 네트워크를 나타내는 소셜 미디어 아이콘을 추가하고 각 네트워크에 직접 연결되는 링크를 포함하여 참여하여 웹 사이트 방문자가 원하는 방식으로 귀하와 연결할 수 있습니다. The Gap은 소셜 미디어 아이콘을 웹 사이트의 바닥 글에 삽입하여 모든 페이지에 표시되도록합니다.

소셜 미디어에서 고객이 원하는 바

오늘날의 소비자는 자신에게 마케팅을하는 회사에 응답하는 방법이 제한적 일 때보 다 한 걸음 더 나아가 기대를합니다. 그들은 999 > 사람들이 당신을 칭찬 할 때들을 수 있습니다.

• 사람들은 당신, 당신의 제품, 서비스 또는 회사에 대해 자신이 좋아하는 소셜 네트워크에 대해 공개적으로 긍정적이고 부정적인 내용을 게시합니다. 너는 들어야 해. 신속하게 대응:

• 누군가 온라인상에서 회사에 대해 의견을 말하면 그 사람은 응답을 기대하며 그들의 친구, 팬 및 추종자로부터 즉각적인 응답을받을 수 있습니다. 당신은 그 대화의 일부가되고 싶습니다. 그들에게 포럼을 제공하십시오:

• 1-800 고객 서비스 라인에 전화하는 것은 더 이상 소비자가 질문, 공기 불만, 또는 회사에 대한 호화로운 칭찬을하기를 원하지 않습니다.소셜 네트워크를 통해 고객과 소통 할 수있는 새로운 방법을 고객에게 제공 할 수 있습니다. 협박하는 것처럼 보일 수도 있지만 공개적으로 의사 소통하기를 원합니다. 의사 소통 선택 제공:

• 소비자는 귀하와 연락하기위한 여러 옵션을 원합니다. 선호도에 따라 다양한 옵션을 제공하십시오. 도달하려는 바로 그 사람들, 즉

목표 시장 은 주요 소셜 네트워크에 존재할뿐만 아니라 상호 작용할 준비가되어있을 것으로 기대하고 있습니다 그들과 함께.