온라인 커뮤니티의 일반적인 질문에 대답하는 방법 -

온라인 커뮤니티가 성장함에 따라 똑같은 질문을 다시하게됩니다. 눈을 뜨고 "다시는 안된다"고 생각할지라도, 신입 회원들에게는 기존 회원들이하는 것과 같은 것을 알지 못해서 잘못을 저 지르지는 못합니다. 따라서 귀하는 귀하의 답변에 대해 가능한 한 은혜롭게되기를 원합니다.

많은 커뮤니티 관리자가 여러 번 반복되는 응답을 피하기 위해 질의 응답 (Q & A) 또는 자주 묻는 질문 (FAQ) 영역을 만듭니다. 이 영역을 통해 회원들은 자신의 편의에 따라 질문과 답변을 탐색 할 수 있습니다. 두 가지 유형 모두 혜택이 있습니다:

• 질의 응답: Q & A 영역에서는 회원들이 질문에 답할 수 있습니다. 그들은 귀하의 연락처 정보를 찾기 위해 사냥을 할 필요가 없으며 매일 지역을 확인하고 모든 질문에 답하는 것을 알고 있습니다. 저명한 Q & A 영역은 전자 메일 질의를 최소한으로 유지하는 데에도 도움이됩니다. 신입 회원은 과거의 질문과 답변을 읽을 수 있으므로 같은 것을 묻지 않아도됩니다.

• FAQ: FAQ는 Q & A 영역만큼 많은 노력을 필요로하지 않습니다. 모든 질문과 답변을 읽기 전용 문서에 게시하여 회원들이 자신의 편의에 따라 읽고 소화 할 수 있도록합니다. FAQ 영역을 가지고 있다고해서 커뮤니티 회원들의 질문에 답할 수는 없지만 질문을하기 전에 FAQ를 읽도록 권장 할 수는 있습니다. 새로운 질문이 나오면 문서에 추가 할 수 있습니다.

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FAQ 또는 Q & A 영역을 회원님이 도와 드릴 수 없지만 찾을 수없는 눈에 잘 띄는 위치에 게시하십시오:

• 포럼: 환영 메시지에 FAQ를 게시하십시오. 이 폴더는 신입 회원에게 출발점을 제공하고 시작하기 전에 질문을 읽도록합니다. 또한 노인들이 기억하기 쉬운 장소이기도합니다. 자주 묻는 질문 (FAQ)이 끈적 끈적해서 페이지 상단에 남아 있는지 확인하십시오.

• 블로그 및 웹 사이트: 블로그 및 웹 사이트의 페이지는 FAQ를위한 훌륭한 장소입니다. FAQ가 블로그 게시물 페이지가 아닌 정적 페이지에 있는지 확인하십시오. 게시물은 끈적 거리지 않고 첫 페이지에서 떨어지는 경향이 있지만 페이지는 그대로 있습니다. FAQ 페이지를 설정하여 각 페이지 상단이나 사이드 바에서 찾기 쉬운 탭 또는 링크를 만드십시오.

• 그룹: 많은 Yahoo! Google 그룹에는 회원과 공유 할 파일 및 사진을 저장하기위한 영역이 있습니다. 이 영역은 커뮤니티 FAQ를 저장하기에 완벽한 장소입니다. 좋은 예가 프리 사이클입니다. org의 야후 그룹에는 정회원이되기 전에 사람들이 읽고 동의해야하는 여러 문서가 있습니다.

• 소셜 네트워크: 소셜 네트워크에 정적 FAQ를 게시하는 것은 라이브 채팅이 아니기 때문에 어렵습니다. 대부분의 소셜 네트워크는 정적 페이지에 적합하지 않습니다.그러나 정보 영역의 정적 인 질문 페이지에 링크하거나 수시로 해당 영역의 회원을 참조 할 수 있습니다.

• 전자 메일: 일부 커뮤니티 관리자는 신입 회원에게 전자 메일로 패키지를 제공합니다. 이 패키지에는 환영 메시지, FAQ 및 커뮤니티의 다양한 관심 장소에 대한 링크가 포함되어 있습니다.