소셜 미디어 참여에서의 백래시 다루는 방법 - 인형

소셜 미디어 참여는 사람과 관련됩니다. 너는 인간이야. 당신 팀은 인간입니다. 모든 소셜 네트워크에서 아바타 뒤에있는 모든 사람들은 인간입니다. 인간은 민감하고 온라인 통신에서 탁월하지 않을 수있는 복잡하고 감정적 인 존재입니다. 어느 시점에서 귀하와 귀하의 회사는 온라인상의 누군가로부터 부정적이거나 심지어 적대적인 행동을 경험할 수 있습니다.

잠재적 인 백래시를 준비하고 효과적으로 처리하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 주의.

   소셜 채널과 웹을 면밀히 모니터링하여 "디지털 청취"기술을 연마하여 귀하와 귀하의 회사에 대한 긍정적 인 의견과 부정적인 의견을 들어보십시오.

2. 신중하게 평가하십시오.

   무서워하는 방식으로 공황 상태에 빠지거나 반응하는 충동을 피하십시오. 대신, 사람의 진정한 의미 또는 동기와 사람의 말을 평가하십시오. 예를 들어 snarky 코멘트를 비판으로 잘못 해석하면 비 문제를 위기로 바꿀 수 있습니다.

3. 신속하게 부정적 반응을 나타냅니다.

   소셜 네트워크에서 부정적인 의견에 직면 할 경우 1 분마다 계산됩니다. 경향이 많은 책임이있을 수 있지만 귀하 또는 귀하의 회사에 대해 불만을 제기하는 사람은 종종 응답을 기다리고 있습니다.

   위기 대응을위한 계획을 마련하여 응답 옵션을 알고 있어야합니다. 응답에 합리적이고 정중 한 말투를 사용하십시오. 어색한 반응이라 할지라도 상황을 평가하고 해결할 시간을 벌 수 있습니다.

4. 사람의 감정과 지각을 인정하십시오.

   상황을 검토하고 의견을 기재 할 준비가되면 강한 감정이 그것을 나타낼 수 있음을 이해하십시오. 전문적인 의사 소통 기술을 사용하고 "나는 당신의 좌절감을 듣습니다"또는 "상황이 어렵다는 것을 알고 있습니다."와 같은 감정을 완화시키기위한 진술로 응답을 시작하십시오. "그 사람의 의견을 방어 적으로 무효화하지 마십시오. 심지어 부적절한 사람도 들릴 자격이 있습니다.

5. 복잡하지 마십시오.

   잘 다루는 소셜 미디어 참여 상황과 완전한 위기 사이의 차이점은 다음과 같습니다. 전자는 준비와 민감성을 포함합니다. 후자, 방어 및 overthinking. 기록에 대한 응답을하기 위해 계층 구조와위원회를 넘어서는 모든 것을 실행하지 마십시오.

6. 인간이 되십시오.

   기분 나쁘게 대답하지 마십시오. 다른 사람과 볼 수있는 온라인 커뮤니티의 모든 구성원과 솔직하십시오. 사람들은 위기에 대한 인간의 반응을보고 싶어합니다. 과잉 생산, 공식 또는 통조림으로 된 회신은 아닙니다.변호사 또는 법률 부서에 실수를 인정해야 할 수도 있습니다. 그러나 당신은 적어도 뭔가가 다른 사람을 화나게했다고 사과 할 수 있습니다.

7. 오프라인으로 가져 가십시오.

   모든 위기 통제를 공개적으로 수행하지 마십시오. 불행한 사람에게 개인적으로 연락하여 문제를 일대일로 해결하도록 노력하십시오.

8. 투명하십시오.

   사적으로 나아가는 일은 사람들이 은폐를 인식 할 수 있도록 비밀리에 정보를 전달하는 것이 아닙니다. 토론이 열렬 해지면 공개적으로 또는 개인적으로 참여할 수 있습니다.

9. 문제를 해결하십시오.

   누군가가 공개적으로 귀하의 관심을 끌려고 시도하고 진정으로 해결할 수있는 것이라면 그것을 인정하고 해결하며 고칠 수 있습니다. 당신이 그것을 해결할 수 없다면 표현 된 감정과 공감을 표현하십시오.

   아무런 잘못이 없지만 누군가가 그 사실을인지하면 그러한 우려를 기각하지 마십시오. 모든 교류를 진지하게 생각하고 가능한 한 해결하거나 해결이나 위로를 제공하기 위해 최선을 다하십시오.

10. 당신의 이야기를 들려주십시오.

    "고침"과정에서 이야기를 들으면 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. "우리는 그 문제를 조사하고 있습니다"와 "우리가 그 상황을 돌보고 있습니다"와 같은 업데이트를 제공하면주의를 기울이는 모든 사람들이 당신이주의 깊고 반응이 좋으며 현장 뒤에서도 문제를 돌보는 것을 볼 수 있습니다.