비디오: What Are the Rules of Human-Robot Interaction? - Kate Darling | SDF2016 2024
소셜 미디어 참여의 초점은 친절한 전화 나 대면 상호 작용을 제공하는 것이 아니지만 팬은 점점 더 대응 성을 기대합니다. 어떻게 든 SME는 고객 서비스 요청이 제공 할 수있는 것 이상을 약속합니다. 많은 기업들이 효과적으로 대응하고 있기 때문에 소비자들은 점점 더 높은 기대치를 가지고 있습니다. 칭찬하고 불평하기 위해 전통적인 경로를 택하지 않고, 응답 시간에 관한 좌절감을 등록하기 위해 선택의 사회적 채널을 선택합니다.
모두 해결됩니다. Jockey는 매번 완벽한 반응이나 해결책을 제시합니까? 아닙니다.하지만 고객은 분명히 가치가 있습니다.
개인적인 고객을 후원하는 경품 행사에서 영감을 얻는 Wow-I-m-a-mommy에 이르기까지! 순간에 창립자는 64,000 명 이상의 페이스 북 팬과 22,000 명이 넘는 트위터 추종자를 연결, 응답 및 재접속하는 것보다 더 많은 일을합니다. 그것은 그들의 삶의 방식입니다. 그들은 하나의 질문에 60 개 이상의 의견을 받고, 20 개의 댓글은 깊은 대화를 계속하기 위해 응답합니다.
소셜 채널에서 할 수있는 각 연결, 응답 및 후속 작업은 소비자의 마음 속에 브랜드를 확고히합니다.