비디오: June 2018 | Host Q&A | Airbnb 2024
온라인 커뮤니티 관리자로서 소셜 네트워크에 많은 시간을 할애하여 누가 브랜드에 대해 이야기하고 있는지 확인할 수 있습니다. 피드백을 모니터링 할 수 있도록 도구 및 네트워크가 준비되어 있어야합니다.
브랜드가 브랜드에 대한 부정적 영향을 공개적으로 부는 것보다 더 원하는 것은 없습니다. 가능한 한 빨리 브랜드의 부정적 영향을 파악하고 대응하는 것이 중요합니다.
트위터:-
마이크로 블로깅 소셜 네트워크 트위터는 의견을 수집하고자하는 커뮤니티 관리자가 선호하는 곳입니다. HootSuite, TweetDeck 또는 Seesmic과 같은 트위터 응용 프로그램을 사용하면 해시 태그 및 검색어를 추적하고 업데이트 된 정보를받을 수 있습니다. Joe 's Furniture Emporium에 대한 의견을 검색하는 경우 트위터 앱이나 검색 엔진에 정확한 구문을 추가하고 최근에 브랜드에 대해 언급 한 모든 사람들의 검색 결과를 볼 수 있습니다.
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Facebook은 정보의 금광입니다. 회원님의 모든 이야기는 아무리 사소한 것 같아도 그들이 누구이며 원하는 것을 알려주는 중요한 덩어리입니다. Facebook 커뮤니티 회원은 벽에 게시판을 게시하여 그들이 왜 행복한 지 또는 왜 골지를 선택해야하는지 토론합니다. Google 블로그 검색:
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Google 블로그 검색은 하루에 한 번 이상 사용해야합니다. 많은 블로거들은 매우 우월하고 가난한 경험에 대해 호언 장담하고 있습니다. 블로그 게시물 및 의견을 모니터링하면 불만을 가진 회원에게 연락하고 다음 단계를 수행 할 수 있습니다.
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특정 키워드 및 구문을 사용하여 Google 알리미를 설정하면 브랜드 및 기타 검색어가 언급 될 때마다 이메일 알림을 받게됩니다. 알림에는 링크가 포함되어있어 콘텐츠를 읽고 그에 따라 대응할 수 있습니다. Yelp:
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브랜드가 상점, 식당 또는 지역 비즈니스 인 경우 Yelp에서 리뷰되었을 수 있습니다. 사람들이 말하는 것을 보는 것은 결코 상처가되지 않지만,이 리뷰 사이트 및 다른 리뷰 사이트에서 불만을 가진 전직 직원의 말다툼과 불공평 한 발언에 대한 보고서도 있습니다. 누가 왜 무엇을 말하고 있는지 메모 해 둡니다. 때로는 금지 된 커뮤니티 회원이 지역과 함께 제공되는 귀하 또는 귀하의 브랜드에 불쾌감을 줄지 만 나쁜 피드백을 항상 가짜로 기각해서는 안됩니다.
