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비디오: 고객을 위한 디지털 혁신 SaaS 1위, 세일즈포스 최신 동향 웨비나 2025

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Anonim

사례는 Salesforce의 기반입니다. 서비스 클라우드. 상담 센터는 컨택 센터의 핵심이며 상담원이 일상적으로 거주하고 호흡하는 사항입니다. 사례 는 표시된 문제와 모든 정보를 자세히 설명하는 고객을위한 서비스 문의 또는 지원 기록입니다.

사건 기록.

사례 기록에서 상담원은 고객 지원의 라이프 사이클을 관리하고 고객 기록 및 정보의 허브로 이러한 기록을 사용합니다.

Service Cloud에서 사례를 만드는 것은 버튼을 클릭하는 것만 큼 간단합니다. 사례를 신속하게 작성하고 모든 사례 세부 정보를 즉시 입력 할 수 있으므로 귀찮은 기술을 파악하지 않고 고객을 지원하는 데 집중할 수 있습니다.

고객의 계정 레코드로 이동합니다.

  1. 글로벌 검색을 사용하여 찾을 수 있습니다.

    연락처 관련 목록으로 스크롤하고 적절한 연락처 레코드를 클릭하십시오.

  2. 연락처 레코드가 나타납니다. 또는 사례를 작성한 연락처가 관련 목록에없는 경우 새 연락처 버튼을 클릭하고 먼저 연락처를 만듭니다.

    연락처 나 사례를 만들려면 적절한 보안 액세스가 필요합니다. 이 표준 버튼이 보이지 않는다면 관리자에게 문의해야합니다.

    연락처 기록에서 Cases 관련 목록으로 스크롤 한 다음 새 사례 버튼을 클릭합니다.

  3. 그림과 같이 계정 이름 및 담당자 이름 필드가 미리 채워져있는 사례 편집 페이지가 나타납니다.

    필드를 채우고 저장을 클릭하십시오.

  4. 사례 레코드가 나타나고 입력 된 정보로 생성됩니다.

    사례 편집 페이지에서 사례 만들기.

    사례를 기록하고 추적해야하지만 솔루션을 즉시 제공해야하는 일회성 사례의 경우 저장을 클릭하는 대신 저장 후 닫기를 클릭하여 시간을 절약하십시오. 방금 입력 한 케이스 정보가 저장되고 Close Case 세부 정보 페이지로 이동합니다.
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편집자의 선택

Excel 2016의 원 클릭 예측 - Excel 2016에 새로 추가 된

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은 (Windows 만 해당) 시계열을 선택하고 마우스 클릭 (실제로는 여러 개)으로 각 예측에 대한 신뢰 구간과 함께 외삽 된 예측 집합을 수신 할 수 있습니다. 새로운 예측 기능은 Excel의 새로운 (Windows 전용) 예측 예측을 사용합니다. ETS는 3 중 지수 평활화를 기반으로 예측을 만듭니다. ...

Excel에서 사용하기위한 10 가지 유용한 계산 - ABC 또는 오히려 123s를 아는 인형

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Excel에서 수식을 만드는 데 중요합니다. 당신은 1 + 1 = 2와 12 = 12를 알고 있습니다. 그러나 Excel을 사용하여 수치 기반 계산을 수행하는 경우 실제 응용 프로그램이있는 표준 수학 수식에 익숙해지면 유용합니다 많이 ...

간편한 바로 가기 키를 사용하여 Excel 2010 파일 메뉴 명령 수행 - 인력

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다양한 니모닉 문자를 입력하기 전에 Alt 키를 눌러 2010 핫 키를 누릅니다. 새 Backstage View의 Excel 2010 File 메뉴에있는 모든 명령의 니모닉 문자는 F (File의 경우)입니다. 따라서 학습에 집중해야합니다.

편집자의 선택

Photoshop Elements 15에서 배경을 레이어로 변환하는 방법 - 인력

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배경 내용이 흰색 또는 배경색 인 새 파일을 만들거나, 요소 15로 이미지를 스캔하거나, CD 또는 디지털 카메라에서 스톡 사진 또는 파일을 열려면 기본적으로 배경이있는 파일이 있어야합니다. 아직 레이어가 없습니다. 이미지에 포함 할 수있는 최대 값은 ...

포토샵 요소 10의 RGB에서 비트 맵 모드로 이미지 변환 - 더미

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비트 맵 모드가 가장 RGB 이미지에서 생성하는 흑백 로고, 삽화 또는 흑백 효과와 같이 라인 아트에 일반적으로 사용됩니다. 또한 아날로그 서명을 비트 맵 이미지로 스캔하여 Microsoft Office 응용 프로그램과 같은 다른 프로그램으로 가져올 수 있습니다. 창조적 인 경우 비트 맵을 결합 할 수 있습니다.

편집자의 선택

Photoshop CS5 곡선 패널을 사용하여 중간 색조 조정 - Adobe Photoshop Creative Suite 5의 곡선 패널을 사용하여 더미

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완벽하지 않은 조명으로 생성 된 이미지를 수정할 수 있습니다. 이미지에서 가장 밝고 어두운 부분을 찾고 값을 설정하면 "중간 색조를여십시오. "이 문구는 이미지의 중간 톤 값을 밝게한다는 것을 의미합니다. 여는 중 ...

Photoshop CS5에서 레이어 스타일 적용 - 더미

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Photoshop Creative Suite 5 레이어 스타일을 레이어에 적용 드롭 그림자 및 경사 및 엠 보스 효과를 만들고 색상 오버레이, 그라디언트, 패턴 및 획 등을 적용 할 수 있습니다. 이미지에 레이어 스타일 (예 : 가장 인기있는 효과 인 그림자 스타일)을 적용하려면 다음 단계를 따르십시오. 만들기 ...

Photoshop CS5 이미지에 언샵 마스크 필터 적용 - Photoshop Creative에서 이미지를 리샘플링하면 더미

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스위트 5, 그것은 흐리게 될 수 있습니다. Unsharp Mask 필터를 적용하는 것이 좋습니다. 이미지의 차이점을 확인할 수 있습니다. 이 기능은 대비되는 픽셀이없는 영역을 매끄럽게 유지하면서 대비 수준에 따라 이미지를 선명하게합니다. You 're ...