온라인 커뮤니티에 대한 나쁜 소식에 어떻게 대처할 것인가 - 인형

귀하의 의견 중 일부는 온라인 커뮤니티 회원으로부터 온 것이 아닙니다. 외부인 또는 "잠재적 인 커뮤니티 회원"은 자신의 의견을 덧붙이고 싶을 때가 있습니다.

이 의견은 지역 사회에 기득권을 가지지 않았거나 회원들이 참여함으로써 얻은 긍정적 인 느낌을 경험하지 못하는 사람에게서 나왔기 때문에 흥미 롭습니다. 이 유형의 피드백은 가치가 없다는 의미는 아닙니다. 커뮤니티 내의 사람들의 의견과 다를 수 있습니다.

자, 까다로운 부분이 있습니다. 매우 긍정적 인 부분이 아니라면 언론의 피드백은 약간 무서울 수 있습니다. 당신은 나쁜 일을 쓰는 사람이 당신에 관한 것을 원하지 않습니까? 주요 신문이나 최고 블로그에 있다면 많은 사람들이 그것을 읽으려고합니다.

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언론으로부터 긍정적 또는 부정적 상관없이 지역 사회에 대한 반응을 처리하는 데 약간의 기교가 필요합니다. 대부분의 경우 기사 또는 블로그 게시물에 의견을 달아 의견을 공개적으로 인정할 것입니다. 후속 조치에서 응답을 요청할 수도 있습니다.

나쁜 홍보에 반응 할 때해야 할 일은 다음과 같습니다.

감사드립니다.

• 언론이 긍정적이든, 부정적이든간에, 작가는 생각을 자극하는 의견을 제시 할 시간을 가져 주셔서 감사합니다. 그녀가 당신에게 비판을 고려할 것임을 알리십시오.

  우려 사항에 유의하십시오.

• 양탄자 밑에 물건을 쓸어 버리거나 변명 거리를 피하십시오. 기존 문제가 있다는 것을 알고 있다면이를 인정하고 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 말하십시오. 문제를 잘 모르는 경우 문제를 조사하고 필요한 조치를 취할 것임을 알립니다. 저자의 염려를 최소화하지 마십시오.

  동의하지 않으면 정중하게 그렇게하십시오.

• 의견 불일치를 두려워하지 말고 논쟁으로 바꾸지 마십시오. 철저히 추론을 토론하고 침을 뱉어내는 방식으로 바꾸지 마십시오. 교환을 통해 즐겁고 긍정적 인 자세를 유지하십시오. 동의하는 경우 충성도를 유지하십시오.

• 작가가 나쁜 경험에 대해 좋은 점을 제기하면 버스 아래에 팀원을 던지지 마십시오. 다른 사람의 잘못이라고 말하면서 또는 경험이 부족한 교직원 만이 당신과 당신의 브랜드를 나쁘게 보일 수 있습니다. 작가가 좋은 말을하고 동의한다면 독선적이거나 성실하지 않고 그렇게하십시오.

• 꼭 커뮤니티가 최고라고 동의하고, 팀원은 실제로 자신의 물건을 알고 있지만 자존심에서 나오는 것처럼 들리게하지 마십시오. 피드백을 무시하지 마십시오.

• 누군가 당신에 관해 글을 쓰는 경우, 답변을 위해 글을 쓰는 시간을 가지십시오. 긍정적인지 부정인지는 중요하지 않습니다. 귀하의 커뮤니티는 귀하에 대한 귀하의 의견을 듣고 귀하가 개선을 위해 노력하고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 바라건대 언론의 종류는 좋은 것입니다. 그러나 긍정적이든 부정적이든 당신은 여전히 ​​그것을 인정하고 싶습니다. 고맙다고 말하고, 말할 필요가 있다고 느끼는 구체적인 의견을 작성하고 긍정적이고 우호적 인 의견을 유지하십시오. 운이 좋으면 긍정적 인 언론이 계속 올 것입니다.