일반적인 온라인 커뮤니티 피드백 유형에 응답하는 방법 - 인형

온라인 커뮤니티 관리자로서받은 모든 피드백은 읽는 것을 망설이지 만 가치가 있습니다. 대개의 경우 브랜드에 관심이 있고 브랜드가 나쁜 방향으로 가고 있지 않은지 확인하고 싶어하는 사람들이 대부분입니다. 경쟁력을 유지하고 싶다면 사람들의 마음을 사로 잡고 자신의 우려를 진지하게 받아 들여야합니다.

긍정적이고 부정적인 피드백에 다르게 반응하지만, 두 가지 유형의 피드백 모두 적시에 응답하는 것이 중요합니다. 그것을 양탄자 밑에서 쓸어 버리거나 뺄 때는 시간을 들여서 당신이 생각하지 않는 사람을 보여 주면됩니다.

누군가가 잘된 직업에 대해 칭찬을하거나 브랜드를 칭찬하라고 글을 쓰고 있다면 항상 감사의 마음으로 응답하십시오. 그 사람을 이름으로 언급하고 가능한 한 개인적인 편지로 만드십시오. 가능한 경우 쿠폰 코드, 공짜 또는 기타 특전을 포함하여 시간을 얼마나 소중하게 생각하는지 알 수 있습니다.

부정적인 피드백은 조사가 포함되어 있기 때문에 다릅니다. 불만 사항을 최소화하거나 발신자가 어리 석거나 바보 같다고 느끼지 마십시오. 첫 번째 단계는 응답이 없더라도 상대방에게 응답하는 것입니다. 귀하의 부서가 아닌 것이 있다면, 적절한 사람에게 건네 주면됩니다. 그러나 그 일이 끝나기까지 적당한 시간 내에 후속 조치를 취하십시오.

일반적인 시나리오에서해야 할 일은 다음과 같습니다.

• 제품 또는 서비스가 기대에 미치지 못하는 경우: 지역 사회 구성원과 좋은 관계를 유지하면 제품, 서비스 또는 홍보하는 내용이 마음에 들지 않을 수 있습니다. 누군가가 뭔가를 좋아하지 않는다고 말하면서 어떤 행동이 필요한지 결정하고 싶습니다. 사과를하고 물건을 바르게 제공하는 메모를 보냅니다.

• 환급을 원할 경우: 커뮤니티 관리자가 항상 환불을 발행하는 것은 아니지만 일이 발생할 것을 권장 할 수 있습니다. 그러나 모든 문제가 환불을 요구하는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 불만이있는 브랜드에 글쓰기 취미를 만들어 돈을 돌려받을 수도 있습니다. 고객이 진실을 말하고 있지 않은 것처럼 취급하지 말고 항상 상황을 판단하십시오.

• 누군가 당신에게 일하는 사람에 대해 불평하는 경우: 당신과 일하는 누군가가 귀하의 커뮤니티 모임 장소에서 고객에게 무례하거나 부적절한 언어를 사용하면 사과가 필요합니다. 먼저 미안하다고 말하면서 문제를 조사한 다음 불쾌감을주는 당사자를 초대하고 사과하십시오.

• 다른 지역 사회 구성원에 대한 불만 사항: 때로는 다른 사람이 타고 다니기 때문에 쉽게 금지됩니다.사이버 괴롭힘과 같은 더 나쁜 것으로 변하기 전에 항상 이런 종류의 부정적인 영향을 막아야합니다. 그러나 모든 상황이 심각하지는 않습니다.

  항상 응답하고 모든 진술을 조사 할 것임을 알리십시오. 다른 커뮤니티 회원에게 자신의 행동에 대해 이야기해야한다면, 다른 사람의 비즈니스가 아니므로 개인적으로 그렇게하십시오.

• 고객 만족을 위해 상황이 처리되지 않은 경우: 회원이 이러한 종류의 불만을 제기하면 가장 나쁜 것은 도움을받지 못한 사람에게 전달하는 것입니다 처음에는

  대신 상대방에게 돌보고 해결할 수있을 때까지 문제를 해결할 수있는 사람에게 불만을 제기하도록하십시오. 일단 고객이 당신을 그것에 데려 간다면, 당신은 조금 관여 할 수밖에 없습니다.

• 고객이 불만을 호소하는 경우: 만성 불만자의 문제는 잠시 후 자신의 의견에 가치가 있는지 확신 할 수 없다는 것입니다. 이러한 유형의 불만 사항은 사례별로 고려해야합니다. 여전히 상대방을 중요하게 느끼게하고 자신의 관심사를 심각하게 생각하게하는 것이 중요합니다.