팀과 온라인 커뮤니티 피드백 공유 방법 -

온라인 커뮤니티 관리자는 고객과 비즈니스를 유지합니다. 이러한 고객은 브랜드에 대해 좋아하고 싫어하는 점을 가지고 있습니다. 이는 브랜드가 고객에게 지속적으로 호소하는 것을 아는 것이 중요합니다. 요컨대, 귀하의 브랜드는 피드백없이 제대로 작동하지 않습니다. 피드백이 당신에게 알려줍니다.

• 당신이 옳은 일을하고 있습니다.

• 잘못하고있는 것

• 광고 캠페인이 불쾌하거나 부적절 할 때

• 고객 서비스 문제가 회원 만족으로 해결되었는지 여부

• 고객이 제품을 구매하는 이유

• 팀은 직업마다 다릅니다. 피드백은 바로 피드백입니다. 행동을 요구하지 않는 칭찬 또는 비판 일 수 있습니다. 하지만 팀과 함께 일하는 모든 사람들이 무엇이 말하고 있는지를 아는 것이 중요합니다.

받은 피드백 중 상당 부분은 기술적 인 문제 나 고객 서비스 문제를 처리 할 책임이 아닌 문제에 관한 것입니다. 피드백을 입력하고 적절한 채널로 안내 할 수 있습니다.

또한 고객이나 회원이 온라인으로 연락을 취할 수도 있지만 귀사 브랜드에 대한 피드백을 제공하는 대부분의 사람들은 전자 메일을 통해 적절한 부서 또는 전화 통화를 할 수 있습니다. 그렇게하기 전에 문제가 발생하면 귀사 브랜드의 부서에서 발견 할 가능성이 있습니다. 그렇다면 도움을 요청할 때까지 아무 것도하지 않아도됩니다.

피드백이 직접 당신에게 오는 경우, 발가락을 밟지 않도록주의하십시오. 대신, 적절한 부서에 전달하고 후속 조치를 취하되, 귀하의 직무 내용에 포함되지 않는 한 더 많은 일을하지 마십시오. 많은 부서 및 정책이 마련되어 있기 때문에 다른 사람의 일을하는 것이 분개로 이어질 수 있습니다.

커뮤니티 관리자로 일하기 시작할 때, 팀원 모두의 역할과 임무를 정의하여 적개심을 유발하는 상황에 처하지 않도록하는 것이 중요합니다. 또한 적절한 경험과 전문 지식을 갖추고 다른 상황을 처리 할 수있는 교육을 받았기 때문에 적절한 사람들에게 위임하는 것이 좋습니다.

그렇다고해서 고객 서비스 문제를 다루지 않을 것은 아닙니다. 그것은 모두 귀하의 사업장과 정책 및 절차에 달려 있습니다.

즉각적인 조치가 필요하지 않은 의견은 정기 총회 때까지 기다려서 공유 할 수 있습니다. 팀 미팅을하지 않고 귀사 정책이 그러한 방식으로 의견을 공유하지 않는 경우 정기적 인 보고서를 제출해야하는 경우와 같은 적절한시기에 의견을 공유하여 공유하십시오.

동일한 문제가 반복적으로 제기되면 더 많은주의를 기울일 필요가 있습니다. 하나 또는 두 개의 언급은 문제가 생각할 문제임을 의미합니다. 그 이상의 것, 그리고 당신은 어떤 방향 으로든 행동을 취해야합니다:

피드백의 성격과 심각도를 결정하십시오.

• 즉시보고해야 할 것이 있습니까? 팀의 "할일"목록에 추가 할 수 있습니까? 적절한 부서 또는 동료에게 전자 메일을 전달하는 것이 문제일까요? 의견을보고 할 때 설명이 필요한지 여부를 결정합니다.

• "우리 회원 중 한 분이 새로운 디자인을 좋아한다고 말 했나요?"또는 링크, 따옴표 및 다이어그램이 포함 된 더 긴 보고서가 필요한 의견입니까? 피드백을 백업해야하는 경우 제공해야합니다. 의견을받는 사람과 누구를 복사해야하는지 결정합니다.

• 일반적으로 고객 불만은 고객 서비스 팀에 전달되지만 때로는 광고, 마케팅 및 기술 팀이 문제를 인식해야합니다. 또한 대중 의견은 특히 극단적으로 긍정적이거나 부정적인 경우 상위 관리자에게보고해야합니다.