고객을위한 웹 사이트 개선을위한 페르소나 사용 - 인격을 만들 때 인형

웹 사이트 고객을 대표하는 개인 설정 을 만들면이 설정을 사용하여 적용 할 수 있습니다 새로운 기능과 제품을 평가하고, 새로운 디자인 요소를 테스트하고, 고객 서비스가 실제로 고객에게 도움이되는지 확인하십시오.

페르소나를 만들었습니까? 페르소나라는 이름을지었습니다. 페르시아가 어디서 왔는지 알고 있고, 페르소나가 찾고있는 것을 알고 있습니다. 페르소나를 행동에 넣을 수 있습니다. 다음을 롤 플레잉하기 위해 인물을 사용하십시오:

• 사례 연구. 다양한 목적으로 웹 사이트를 방문하는 모습을 상상해보십시오. 페르소나가 사용할 프로세스를 따라 가십시오.

• 사용자 테스트. 개인 정보를 사용하여 웹 사이트의 기능을 시험해보십시오. 다른 키워드 검색을 실행할 때, 검색 엔진에서 시작하여 귀하의 사이트에서 관련 정보를 얼마나 빨리 찾을 수 있는지도 확인할 수 있습니다.

• 새로운 기능 평가. 다양한 인물의 관점에서 웹 사이트의 새로운 페이지 나 기능을 시험해보고 사용하기 쉽도록보십시오.

• 제품 결정. 각 인물의 관점에서 새로운 제품이 얼마나 유용한 지 생각하십시오. 제품이 일반 사용자의 요구 사항을 충족하는지 또는 더 나은 시장성을 위해 부가가치가 필요한지 여부를 식별 할 수 있습니다.

• 디자인 결정. 색상, 배치, 레이아웃, 종소리 및 호각 및 기타 디자인 요소로 인해 방문자가 자신의 목표를 달성하는 것을 더 쉽게 또는 더 어렵게 만드는지 개인적인 시각을 통해 웹 사이트 디자인을 확인하십시오.

• 고객 서비스. 웹 사이트를 사용할 때 도움이되는 것이 얼마나 쉬운 지 알아 보려면 페르소나를 사용하십시오. 웹 페르소나는 사이트 맵에서 링크 된 철저한 도움말 시스템을 가지고 있거나 바닥 글의 어딘가에있는 작은 링크를 클릭하면 라이브 채팅 창을 시작한다는 사실을 기억하지 못합니다. 개인은 그 과정에서 쉽게 볼 수있는 것을 알고 있으므로 웹 사이트의 약점을 찾는 데는 가치있는 방법입니다.

다음은 페르소나의 예와 사용 방법입니다.

제인은 경쟁력있는 성격입니다. 사회 지위는 그녀에게 매우 중요하며 다른 사람들에게도 감사합니다. 그녀는 충동적인 경향이 있으며, 그녀가 필요한 것을 신속하고 효율적으로 얻을 수있는 한 온라인에서 일하는 것이 비 개인적인 것에 신경 쓰지 않습니다. 그녀는 검증 가능한 결과와 수량화 가능한 최종 결과를 찾고 있습니다. 사회적 상호 작용은 그녀에게 중요하지 않습니다. 그녀는 약간의 추가 비용을 지불하기 위해 더 많은 돈을 기꺼이 지불합니다.그녀는 미혼이고 가까운 장래에 결혼을 보지 않습니다.

Jane은 매우 인터넷에 정통하며 하루에 10 시간 이상 인터넷을 사용합니다. 그녀는 다양한 서비스 제공 업체의 전자 메일 계정을 여러 개 가지고 있으며 온라인 쇼핑 및 뱅킹 서비스를 제공합니다. Jane은 인터넷 회사에서 일하며 막대한 대도시 외곽의 교외 지역에서 적당한 콘도를 구입했습니다.

Jane의 프로필을 분석하면 자신의 필요를 더 잘 타겟팅 할 수 있습니다. 이를 바탕으로 그녀의 가장 큰 관심사는 신속하고 전문적인 정보임을 알 수 있습니다. Jane은 충동적인 구매자입니다. 그녀의 전환을 얻는 열쇠는 그녀의 정보를 빠르고 쉽게 읽을 수있는 형식으로 제공하는 것입니다. 처음 사이트를 방문했을 때, 그녀의 눈은 키워드의 내용을 신속하게 검색한다는 것을 알 수 있습니다. 잠시 그녀의 관심을 잃으면, 그녀는 떠났습니다.

프로필을 통해 제품에 대한 Jane의 경험 수준을 알 수 있습니다. 이렇게하면 목표를 정하는 방법을 결정하는 데 도움이됩니다. 다음은 두 가지 예제 시나리오입니다.

시나리오 A - Jane은 기술 관련 웹 사이트 입니다. 기술 회사 인 경우 Jane은 귀하의 제품 유형에 대해 일정 수준의 경험을 가지고 있음을 알고 있습니다. Jane이 단계별로 문제를 해결할 필요없이 상품의 기본 작동을 이해하고 있다고 가정 할 수 있습니다. 인터넷에 정통한 인터넷을 기반으로 사이트를 탐색하는 데 문제가 거의 없거나 전혀없는 것으로 알고 있지만 즉시 찾고있는 것을 찾지 못하면 경쟁 업체 사이트를 방문하여 방문하게됩니다. 삶의이 단계에서 브랜드 충성도는 빠른 서비스에 이어 두 번째입니다.

시나리오 B - Jane이 아닌 기술 웹 사이트 . 귀하의 제품이 가내 및 정원 관련 제품 인 경우 Jane은 귀하의 제품이나 서비스가 자신에게 어떤 유익을 줄 수 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 많은 상세한 정보가 필요하다는 것을 알고 있습니다. Jane이 귀하의 사이트를 떠돌아 다니지 않도록 귀하의 정보가 선행되어야합니다. 제인이 방금 첫 주택을 구입했다는 것을 알고 있습니다. 그것은 그녀가 그것을 멋 부리는 쉬운 방법을 찾고있을 가능성이 큽니다. 이 문제를 해결하기 위해 마케팅 캠페인을 어떻게 준비 할 수 있습니까? 아마도 제품을 "타임 세이버"로 마케팅하여 다른 것들에 집중할 수있는 방법 일 것입니다. 제인이 애완 동물을 가질 가능성이 있습니까? 어쩌면 당신의 제품은 애완 동물을 안전하게 지킬 수있는 더 나은 일을 할 수 있습니다. Jane을 이해하면 Jane을보다 효율적으로 타겟팅 할 수 있습니다.

Jane의 페르소나를 사용하면 자신에게 가장 잘 어울릴 수있는 언어를 식별하고 자신의 동기와 필요를 충족시킬 수 있습니다. 새로운 기능이나 캠페인 계획을 테스트 할 때는 Jane을 유의하십시오. 각 개인에 대해 다음과 같은 유형의 질문을하십시오:

• 혜택. 이 특징은이 개인에게 분명한 이점을 제공합니까?

• 설명 수준. 이 혜택을 이해하는 데 도움이되도록이 페르소나를 제공해야합니까?

• 문구. 어떤 언어를 사용해야합니까? 이 개인은 업계 전문 용어를 이해합니까, 아니면 그녀를 위해 페이지 내용에 용어를 정의해야합니까?

• 스타일. 필자의 글쓰기 스타일은이 페르소나에 어떻게 어울리 며, 그녀가 가장 자연스럽고 직접 찾고있는 것을 그녀에게 준다.

• 톤. 이 음색에 어떤 음색이 가장 자연스럽게 보일까요? 친절하고, 전문적이고, 열정적이고, 차분 해지고, 정력적이며, 차분하거나, 다른 최상의 목표를 가지고 사이트에 머무르며 웹 페이지의 목표를 향해 나아갈 수있는 분위기가 조성 되었습니까?

• 선명도. 이 사람이이 기능이 처리해야하는 문제를 인식합니까? 얼마를 내고 싶니?