비디오: Workflows - Rules, Critera, Actions | Salesforce Training | Salesforce Administrator Course | Uplatz 2025
Salesforce 서비스 클라우드의 일부 인형 시트
답변 및 채터 응답을 사용하면 서비스 조직에서 셀프 서비스를 제공 할 수 있도록 사례, 질의 응답 및 Salesforce 지식을 함께 제공 할 수 있습니다. 고객이 서로 상호 작용할 수 있고 질문을하고 대답하기 위해 에이전트를 지원할 수있는 포럼.
조직에서 Salesforce를 사용하기 시작한 시점에 따라 Chatter Answers가 유일한 옵션 일 수 있습니다. 새로운 조직에서는 Salesforce Answers를 사용할 수 없지만 추가 Answers 커뮤니티는 라이센스 업그레이드를 통해 Chatter Answers 커뮤니티로 변환 될 수 있습니다.
Chatter Answers는 현재 및 미래의 Salesforce 셀프 서비스 및 Q & A 커뮤니티를 대표하며 서비스 조직 및 고객에게 다음과 같은 기능을 제공합니다.
-
상담원과의 비공개 대화: 고객 지원 에이전트와 공개적으로 또는 비공개로 상호 작용할 수있는 옵션이 있습니다.
-
전자 메일 알림: 고객은 질문에 대한 답변을 받거나 최상의 대답으로 전자 메일 알림을 받으면 전자 메일 알림을받습니다.
-
Chatter Answers는 여러 커뮤니티가 특정 주제와 목적에 집중할 수있게 해줍니다. 커뮤니티 관리:
-
Chatter Answers 커뮤니티는 사용자가 남용 또는 부적절한 질문과 답변을 표시하도록 허용합니다. 게시물이나 지식 기사처럼:
-
고객은 가장 관련성 높은 게시물의 인기를 이끌어 내는데 도움이되는 게시물과 지식 기사를 좋아할 수도 있습니다. ->
