Visual Workflow - 인형으로 호출 스크립트 작성하기

Salesforce Cases와 함께 사용되는 Salesforce Visual Workflow는 사용자가 순차적 화면을 통해 사용자에게 사례 관련 데이터를 캡처 및 표시하도록합니다 Salesforce에서 사례 레코드를 만들고 업데이트하고, 전체 흐름에서 사용자의 입력을 기반으로 추가 로직을 실행합니다.

Visual Flow라고도하는 Salesforce Visual Workflow를 사용하면 관리자가 질문, 응답 및 통화 중에 수집 된 데이터를 기반으로 의사 결정 트리를 통해 지원 에이전트를 안내 할 고객 지원 센터에 대한 자세한 호출 스크립트를 작성할 수 있습니다.

Visual Workflow를 일반 Salesforce Workflow와 혼동해서는 안됩니다.이 기능을 사용하면 레코드 업데이트가 캡처 될 때 시스템에서 특정 작업을 트리거 할 수 있습니다. 한편 Visual Workflow는 관리자가 시스템의 이벤트가 아닌 사용자에 의해 트리거되는 능률적 인 응용 프로그램을 만들 수있게합니다. Visual Workflow는 프로세스를 단계별로 안내하므로 Salesforce에서 문제 해결 및 사례 작성에 잘 적용 할 수 있습니다.

Salesforce Flow Designer로 비즈니스 프로세스 자동화.

• Flow Designer는 관리자가 간단한 끌어서 놓기 디자인 기법으로 비즈니스 프로세스를 모델링 할 수 있도록합니다. 모든 고객 지원 시나리오에 대한 호출 스크립팅 플로우를 작성하여 에이전트에게 문제 해결을위한 사용하기 쉬운 완벽한 접근 방식을 제공 할 수 있습니다. 또한 Salesforce Workflow는 고객이 전화 할 때마다 지원 담당자와의 일관된 경험을 보장합니다.

  Visual Workflow를 여러 곳에서 실행하십시오.

• 사용자는 사용자 지정 단추, 탭, 링크 또는 Visual Workflow URL에서 Visual Workflow를 입력 할 수 있습니다. 예를 들어, 최종 사용자가 두 객체 중 하나에서 케이스 생성 플로우를 시작할 수 있도록 Salesforce의 계정 및 / 또는 연락처 객체에 케이스 작성이라는 사용자 정의 버튼을 제공 할 수 있습니다. Visual Workflow에 대한 액세스를 제어합니다.

• 관리자는 올바른 사용자 그룹 만 Visual Workflow에 액세스하여 상호 작용할 수 있도록 할 수 있습니다. 흐름을 사용하는 방법에 대해 교육을받은 사용자 만이 흐름에 액세스 할 수 있도록하여 고객과 전화 통화 할 때 지원 에이전트가 익숙하지 않은 영역에 걸리지 않도록하십시오. 백그라운드에서 논리를 실행합니다.

• 고객 지원 상담원에게 직접 안내 경험을 제공하는 것 외에도 Visual Workflow는 정기적 인 워크 플로 논리를 실행하고 Apex 클래스를 호출 할 수 있습니다.