일부 기본 ITIL 용어 정의

DTI (치어 시트) 용 ITIL의 일부 (영국 버전)

일상적인 IT 서비스 관리에 ITIL을 사용하면 정기적으로 주요 용어를 접하게됩니다 그것은 당신이 이해할 필요가있는 것입니다. 이 목록은 기본적이고 자주 사용되는 목록을 다룹니다.

• 서비스: 가치를 제공하고 공급자가 고객에게 제공하는 것. 예를 들어, 여행사를 고용하십시오. 그들은 휴가 패키지를 판매하고 모든 개별 비트가 함께 작동하는지 확인합니다. 그들은 항공편, 환승, 호텔 및 모든 견학을 예약합니다. 너 뭐하니? 돈을 내고 돌아서 라. 여행사는 귀하 자신을 위해 개별 비트를 수행하는 데 드는 노력, 비용 및 위험을 줄여줍니다. 그들은 당신에게 가치있는 서비스를 제공합니다.

• IT 서비스: 고객에게 가치를 제공하는 서비스를 제공하는 IT 시스템을 제공하는 데 필요한 사람 및 문서와 함께 IT 비트 및 밥 모음. 기본적으로, 당신이 당신의 컴퓨터로 유용한 것을 할 수있게 해주는 많은 techie 물건.

  예를 들어 인터넷을 통해 쇼핑 할 때 IT 서비스를 사용하고 있습니다. PC, 인터넷 제공 업체 및 웹 사이트를 제공하는 회사는 모두 귀하가 사용할 수있는 IT 서비스를 제공합니다. 온라인 쇼핑을 할 때 사용하는 서비스는 많은 구성 요소로 구성되어 있습니다. 일부는 소유하고 다른 일부는 소유하고 있습니다.

  PC를 소유하고 있습니다. 인터넷 제공 업체가 인터넷 연결 및 일부 네트워크 기능을 소유하고 있습니다. 구매하려는 온라인 상점은 웹 사이트를 소유하고 있습니다. 그러나 모든 것이 하나의 완벽한 시스템으로 작동하기를 원합니다. 관계없이 어떤 비트 휴식, 한 사람이 당신을 위해 그것을 다룰 경우 좋지 않을까요?

• 서비스 관리: 스스로를 용납하십시오. 이것은 정의하기 까다로운 용어입니다. 농담 - 서비스 관리는 서비스 관리를 의미합니다. 요컨대, 공급자는 고객이 필요로하는 것을 확인하고 동의 한 다음 계속해서 제공하는 것이 좋습니다. 다음 섹션에서는 서비스 관리에 대해 자세히 설명합니다.

• IT 서비스 제공 업체: 사용자 (고객)에게 IT 시스템을 제공하는 조직. 조직은 귀하가 일하는 회사의 내부 IT 부서, 즉 컴퓨터를 책상 위에 놓고 잘못되었을 때 수리하는 사람들 일 수 있습니다. 또한 IT 서비스를 제공하는 상업 조직, 즉 인터넷 제공 업체 또는 IT 아웃소싱 업체 일 수도 있습니다. 모든 경우에 이들 기관은 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.