비디오: Technology Innovation Ep 3: Sales reps 2025
Salesforce Service Cloud는 기업이 한 곳에서 정보를 유지함으로써 고객을 행복하게 도와줍니다. 한 페이지에서 고객의 개인 정보는 물론 에이전트와 그가 구입 한 제품에 대한 최근의 상호 작용을 볼 수 있습니다.
대리인은 전화로 고객을 얻을 때 필요한 모든 것을 이용할 수 있습니다. 고객은 자신의 이야기를 설명하지 않고도 신속하게 문제를 해결하도록 고객을 기쁘게 생각합니다.
지구상에서 가장 고객 중심적인 기술이 있더라도 명 없이는 의미있는 고객 관계를 진정으로 창출 할 수 없습니다. 고객 서비스 담당자는 서비스 조직의 성공에 매우 중요합니다. 고객 서비스에 대한 전체 론적 접근 방식은 직원이 고객을 진정으로 돌보고 고객의 목소리를 듣는 것으로 시작됩니다. 공감과 이해 - 고객이 누구인지 알 수 있고 회사의 고객의 기록을 알 수있는 힘과 결합하여 금이됩니다.
귀사의 팀원 모두는 원하는 고객 경험은 물론 고객의 깊은 이해에 따라 행동 할 수있는 권한을 부여 받아야합니다. 따라서 Larry가 전자 메일을 통해 귀하의 비즈니스에 연락하고 전화를받지 않으려는 경우 Larry를 서비스하는 모든 사람이 자신의 희망을 존중할 수 있습니다.
