온라인 커뮤니티 회원으로서의 인형 -

온라인 커뮤니티 관리자로서 나쁜 소식을 듣고 싶지 않기 때문에 피드백을 요청하는 것을 두려워 할 수 없습니다. 현실은 나쁜 피드백 같은 것은 없다는 것입니다.

여전히 부정적인 피드백이 오면 때때로 개인적으로도 도움을 줄 수는 없습니다. 커뮤니티를 키우고 브랜드 홍보를하는 데 많은 시간을 할애합니다. 누군가가 무언가를 좋아하지 않을 때, 당신은 거의 당신을 반성한다고 느낍니다. 문제는 피드백을 피하지 말아야한다는 것입니다. 당신은 그것을 받아 들여야합니다. 모든 피드백은 그것이 부정적 일지라도 반영하고 변화시킬 긍정적 인 기회입니다.

좋은 의견이든 나쁜 것이 든 의견 수령에 언제나 감사드립니다. 회원들이 관심을 가지고 칭찬과 비판을 통해 회원에게옵니다. 피드백을 받으면 항상 전문적인 방식으로 응답하십시오.

의견을 얻은 경우:

• 계획을 수립하십시오. 귀사의 브랜드에는 고객 및 회원으로부터 피드백을받을 계획이 있어야합니다. 이 계획은 적절한 응답을 토의하고 어떤 부서가 다양한 유형의 피드백에 대응해야 하는지를 결정해야합니다. 사용할 수있는 정책이 없다면 팀에 설정에 대해 이야기하십시오.

• 모든 피드백이 즉각적인 조치가 필요한 것은 아니라는 사실을 깨닫습니다. 회원이나 고객이 커뮤니티 또는 브랜드의 특정 측면을 좋아하지 않거나 자신이 잘 해낸 것에 대해 당신에게 칭찬하기를 원하지 않는다고 말하면 즉시 조치 할 필요가 없습니다. 그러나 당신은 그 사람에게 감사해야하며, 당신이 당신의 팀과 의견을 나눌 것이라는 것을 알리십시오.

• 모든 피드백을 기록하십시오. 실사는 매우 중요합니다. 때로는 사소한 문제로 인해 다시 돌아올 수있는 방법이 있습니다. 고객은 상사에게 당신과 다른 한 가지를 말할 수 있습니다. 때때로 회원은 귀하에게 전혀 연락을 거부합니다. 모든 의견을 기록하고 케이스가 닫힐 때까지 모든 서신을 저장하십시오.

• 회원님 들께서는 회원님이 연락 할 시간을 가졌음을 고맙게 여기는 회원인지 확인하십시오. 회원은 권위있는 위치에있는 브랜드 또는 사람에게 연락하여 용감한 조치를 취할 수 있습니다. 편안함을 느끼기 위해 최선을 다하십시오.

• 좋은 연구를하십시오. 모든 사실을 확실히 확인하십시오. 특히 나쁜 고객 경험이나 다른 회원과의 스팻의 경우 뉴스를 관련시키는 커뮤니티 회원은 이야기의 한쪽에만 말을하는 경향이 있습니다.

  항상 더 깊이 파십시오. 피드백이 커뮤니티의 사람이나 상황에 대한 비판 또는 기술적 인 오류를 포함하는 경우 구체적인 예를 보여주는 링크 나 스크린 샷을 요청하십시오.

• 개인적으로가 아니라 전문적으로 대응하십시오. 회원이 부정적인 것을 말할 때마다 백업을 받으면 어떻게 회원이 당신과 브랜드를 신뢰합니까? 항상 피드백은 개인적인 것이 아니라는 것을 기억하십시오. 즐겁고 예의 바르고 고맙다고 말하는 것을 잊지 마십시오.

• 즉시 응답하십시오. 귀하가 아직 갖고 있지 않은 답변이 필요한 경우에도 모든 질문, 불만 사항, 우려 사항 및 의견에 신속하게 응답하십시오. 의견을 남기고 회원이 문제를 조사하기 위해 할 수있는 모든 일을하고 있음을 알리는 데 충분한 관심을 가져 주신 회원 께 감사드립니다. 피드백에 대한 응답이 필요하지 않다면 "댓글을 달아 주셔서 대단히 감사합니다. "

피드백을 받으면 가장 중요한 것은 상대방에게 자신의 시간과 의견을 얼마나 소중하게 생각하는지 알려주는 것입니다. 회원들에게 귀 기울이는 것은 감사의 말을하고 다음 사람에게로 넘어가는 것 이상입니다. 이러한 유형의 피드백이 조치를 필요로하는지 여부를 결정한 다음 적시에 조치해야합니다.