Salesforce에서 사례 폐쇄 방법 com 서비스 클라우드 - 인형

이것은 사례 관리에서 가장 중요한 부분입니다. 케이스 폐쇄의 승리는 특히 Salesforce에서 아주 좋습니다. 서비스 클라우드. 사례를 닫으려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 사례 레코드에서 사례 닫기 버튼을 클릭하십시오.

   사례 편집 편집 페이지가 나타납니다. 또는 조직에서 기사 제출이 활성화되어 있고 사례를 닫는 데 도움이되는 솔루션을 캡처하려면 기사 저장 및 작성 버튼을 클릭하십시오.

   

   결산. "width ="535 ">
   Close Case Edit 화면에서

   종료 전에 더 많은 사례 세부 정보를 캡처 할 수 있습니다.

2. 상태 및 기타 사용자 정의 필드 및 조직에서 원하는 정보를 포함하여 적절한 정보를 입력하십시오 예를 들어, Resolution이라는 사용자 정의 필드를 추가하여 사례가 해결되는 가장 일반적인 방법을보고 할 수 있습니다.

   솔루션을 사용하는 경우 솔루션 정보 섹션을 사용하여이 사례에서 솔루션을 생성하십시오.

3. 특히 사례가 특정 문제의 좋은 예인 경우 유사한 사례에 대해 재사용 할 수있는 솔루션을 만드십시오.이 솔루션은이 사례에도 연결됩니다

   저장을 클릭하십시오.

4. 사례 세부 정보 페이지가 닫힌 상태로 다시 나타납니다.

   충분히 쉽습니다. 에이전트가 사례를 닫을 때 캡처 한 정보와 데이터를 사용자 정의하려는 경우가 많습니다. 사례 개체에 맞춤 필드를 추가하고 닫기 Ca se 페이지 레이아웃을 사용하면 이러한 데이터 포인트에 대해보고하고 고객 문의의 문제점, 원인 및 해결 방법을보다 잘 이해할 수 있습니다.

닫기 케이스 페이지 레이아웃을 사용자 정의하려면 설정 → 빌드 → 사용자 정의 → 사례 → 페이지 레이아웃을 선택하고 다음 단계를 따르십시오.

닫기 케이스 페이지 레이아웃 목록에서 페이지 레이아웃의 왼쪽에있는 편집 링크를 클릭하십시오 이름.

향상된 페이지 레이아웃 편집기가 나타나고 현재 페이지 레이아웃은 대소 문자를 닫습니다.

1. 향상된 페이지 레이아웃 편집기를 사용하여 필드를 원하는 위치로 드래그 앤 드롭 할 수 있습니다.

   원하는 필드가 페이지에 나타납니다.

2. 필요에 따라 레이아웃에 확인란을 추가하여 사례를 닫을 때 고객에게 알리려면 도구 모음 맨 위에있는 레이아웃 속성 단추를 클릭 한 다음 그림과 같이 페이지 편집 페이지에 표시 확인란을 클릭합니다.

   닫기 케이스 페이지 레이아웃의 레이아웃 등록 정보.

   완료되면 저장을 클릭하십시오.

   

   사례 페이지 레이아웃 화면이 레이아웃과 함께 다시 나타납니다.