Salesforce와의 공동 작업

개요를 설명합니다. com Service Cloud를 사용하면 사례를 열기 전에 고객을 자격을 취득 할 수 있습니다. 회사에서 SLA (Service Level Agreement)를 보유하고 있고 고객이 실제로 어떤 서비스를 받기 전에 고객이 먼저 지원을받을 수 있도록 요구하는 경우, 해당 사례를 열기 전에 전화로 해당 자격을 취득 할 수 있습니다.

다음 단계에서는 Service Cloud에서 발신자를 식별하는 기본 프로세스에 대해 간략히 설명합니다.

1. 페이지 상단의 글로벌 검색에서 전화 상에 고객의 이름을 입력하십시오 - 개인의 이름 (연락처) 또는 해당 업체의 비즈니스 (Account) - 검색을 클릭하십시오.

   검색 결과 페이지에 연락처 이름 또는 계정 이름이 나타납니다. 페이지에 결과가 나타나지 않으면 고객에 대한 계정 레코드를 만들거나 조직에서 결정한 다른 비즈니스 프로세스를 수행 할 수 있습니다.

   프로세스가 무엇이든간에 사용성, 채택 및 서비스 속도를 염두에 두십시오. 당신은 당신의 고객과 에이전트가 당신을 사랑하기를 원합니다, 그렇습니까?

2. 계정 또는 담당자 이름을 클릭하십시오.

   귀사에 서비스 인증과 관련하여 정의 된 프로세스가있는 경우이 레코드는 해당 정보를 수집하고 업데이트해야하는 위치입니다.

SLA 및 서비스 권한 부여와 관련하여 좀 더 복잡한 프로세스가있는 Enterprise 또는 Unlimited 에디션을 사용하는 고객을 위해 필드에서이 정보를 캡처하는 것 외에도 Service Cloud는 Entitlements 주변에 일련의 기능을 제공합니다.

서비스 클라우드의 권한 관리는 고객을 위해 사례를 열기 전에 고객이 지원을받을 자격이 있는지 확인하는 방법입니다. 자격을 사용하면 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 고객의 지원 자격을 확인합니다.

• 다양한 유형의 고객을위한 서비스 수준을 정의하고 고객을 보호하기 위해 고객 주변의 프로세스를 구축하십시오.

• 고객을위한 고유 서비스 계약 생성 및 업데이트.

• 고객은 자신의 서비스 계약 및 자격을 확인하고 커뮤니티를 통해 적절한 계약을 체결 할 수 있습니다.