차례:
- 서비스 소유자
- 가 프로세스를 소유하고 있습니다. 이 역할은 프로세스에 대한 책임입니다. 예를 들어 인시던트 관리 프로세스가 사용자에게 서비스를 복원하는 목적을 달성하지 못하면 프로세스 소유자는 (실제로 말 그대로) 소리 치지 않게됩니다. 프로세스 소유자는 프로세스에 대한 책임이 있으며 프로세스가 계속 효과적이고 효율적으로 유지되도록 개선 사항을 확인해야합니다. 역할에 대한 책임은 다음과 같습니다.
- 입니다.
비디오: KU OCW] 박광태 서비스운영관리 140903 2024
ITIL for Dummies 치트 시트 (영국 버전)의 일부
ITIL의 성공 ITIL과의 상호 작용 초기부터 몇 가지 중요한 역할을 알면 도움이됩니다.
서비스 소유자
서비스 소유자 는 서비스를 소유합니다. 서비스 소유자는 일반적으로 IT 공급 업체 조직의 누군가이며 역할은 해당 서비스에 대한 연락처를 제공합니다. 서비스 주인은 서비스에 대한 모든 것을 반드시 알지는 못하지만, 그가하는 사람 (또는 여성)을 알고 있습니다.
조직 전반에 걸친 서비스 표시-
변경 자문 이사회 회의 서비스 표시
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서비스 소유자 역할의 책임은 다음과 같습니다. > 서비스의 지속적인 개선 및 서비스 변경 관리를 담당합니다.
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서비스 및 해당 구성 요소 이해
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프로세스 소유자
A 프로세스 소유자
가 프로세스를 소유하고 있습니다. 이 역할은 프로세스에 대한 책임입니다. 예를 들어 인시던트 관리 프로세스가 사용자에게 서비스를 복원하는 목적을 달성하지 못하면 프로세스 소유자는 (실제로 말 그대로) 소리 치지 않게됩니다. 프로세스 소유자는 프로세스에 대한 책임이 있으며 프로세스가 계속 효과적이고 효율적으로 유지되도록 개선 사항을 확인해야합니다. 역할에 대한 책임은 다음과 같습니다.
프로세스가 합의되고 문서화 된 프로세스에 따라 수행되는지 확인 프로세스 문서화 및 공개
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키와 같은 메트릭을 사용하여 프로세스 측정 정의 및 검토 성과 지표
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(KPI)
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귀하가 채택하는 모든 서비스 관리 프로세스에는 프로세스 소유자가 정의되어 있어야합니다. 프로세스 관리자 프로세스 소유자 (이전 섹션 참조)는 프로세스에 대해 책임이 있지만 프로세스의 일상 관리에는 관여하지 않을 수 있습니다. 이것은 종종 다른 사람에게 할당되는 별도의 역할 인
프로세스 관리자
입니다.
프로세스 관리자는 프로세스의 운영 관리를 담당합니다. 프로세스 관리자의 책임은 프로세스 수행, 모니터링 및보고에 필요한 모든 활동의 계획 및 조정을 포함합니다. 하나의 프로세스에는 여러 프로세스 관리자가있을 수 있습니다. 예를 들어 각 데이터 센터마다 지역 변경 관리자 또는 IT 서비스 연속성 관리자가있을 수 있습니다. 귀하가 채택한 모든 서비스 관리 프로세스에는 정의 된 프로세스 관리자가 있어야합니다. 물론 이것은 프로세스 소유자와 동일한 사람 일 수 있습니다. 프로세스 실무자
프로세스 실무자
는 하나 또는 다수의 프로세스 활동을 수행하는 역할이다. 기본적으로,이 사람들은 일을하는 사람들입니다. 그러나 그들이 참여하는 과정과 관련된 책임의 명확한 목록을 가지고 있어야합니다.
