비디오: [khu bigdata01 01] 빅 데이터 CRM part1_01 2024
A 999 로열티 프로그램 은 비즈니스와 고객 간의 계약입니다. 고객은 비즈니스에서 구매를 추적 할 수 있도록 허용하고 (대개 다른 조치도 포함될 수 있음) 비즈니스 보상을 제공합니다. 일반적인 보상에는 저렴한 가격이나 무료 제품 또는 서비스가 포함됩니다. 현재 고객으로서 여러 고객 프로그램에 관여하고있을 수 있습니다. 항공사 상용 고객 우대 프로그램은 로열티 프로그램입니다. 도매 클럽 회원, 선호 구매자 카드, 심지어 커피 숍 펀치 카드도 있습니다.
고객이 필요한 구매 횟수 (약 10 또는 12)를 정하면 무료 상품 대신 카드를 업체에 양도 할 수 있습니다. 그러나 펀치 카드는 데이터 마이닝에 필요한 정보를 제공하지 않습니다!
이 프로그램은 비즈니스가 고객의 구매 행동을 자세하게 추적 할 수있게 해주기 때문에 데이터 광부에게 중요합니다. 일부 기업에서는이 유형의 추적을 사용하여 분석 할 데이터를 얻습니다. 그러나 다른 사람들은 다른 동기를 가지고 있습니다: 종이 카드와 쿠폰은 위조하기 쉽습니다. 따라서 일부 기업에서는 이러한 컴퓨터 추적 방법을 주로 사기로 인한 손실로부터 보호하기 위해 선택합니다.
소매업자를 위해 스마트 폰 앱은 실시간 브라우징 및 지리 데이터를 비롯하여 기존의 포인트 멤버십 프로그램을 통해 사용할 수없는 심도있는 정보를 제공 할 수 있습니다. 스마트 폰 기반의 로열티 프로그램을 통해 사용자가 쉽게 공유 할 수 있습니다. 예를 들어 종이 쿠폰을 넘기는 것보다 소셜 미디어에 대한 훌륭한 홍보물을 휴대 전화와 공유하는 것이 더 쉽습니다.
온라인 소매상에게는 특별한 이점이 있습니다. 고객은 대개 처음 구매할 때 계정을 설정하고 이메일 주소와 같이 추적에 사용할 수있는 정보를 제공합니다.이러한 소매 업체는 반드시 계좌 개설에 대한 보상을 약속하지는 않지만 거래 및 모든 종류의 온라인 행동에 대한 데이터를 수집 할 수 있습니다.
웹 로그 및 웹 브라우징과 관련된
쿠키, 추적 정보를 사용하여 방문자를 추적 할 수도 있습니다. 고객이 웹 사이트를 방문한시기와 구매가 발생하지 않은 경우에도 고객이 보는 제품을 알 수 있습니다. 사용자는 자발적으로 제품 검토, 위시리스트 및 사용자 프로필과 같은 자신의 계정에 추가 정보를 추가 할 수 있습니다. 이 정보의 모든 비트는 데이터 마이닝을위한 가치가 있습니다. 소매 부문에서 데이터 광부로 사용할 수있는 데이터 요소는 다음과 같습니다.
고객 위치
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구입 한 제품
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함께 구매 한 제품 조합
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지불 한 가격 > 목록 또는 일상 가격 (종종 고객이 지불 한 가격과 다른 경우)
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사용 된 쿠폰 또는 기타 할인 제안
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구매 한 시간
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상세 제품 설명
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페이지 / 제품 조회
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시간 (999) 사이트 방문 시간
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제품 리뷰 및 정보 공유
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추천 (예: 고객이 직접 사이트에 왔습니까? 또는 다른 사이트의 링크 또는 전자 메일의 링크를 통해 방문 했습니까?)
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고객이 본 쿠폰 또는 광고
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고객이 아는 사람들과 같은 소셜 네트워크 세부 정보
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이 정보는 마케팅을위한 보물이라고 할 수 있습니다! 데이터 마이너로서, 귀사는 귀중한 데이터 소스를 꿈꾸지 않고 비즈니스가 개인에게 무엇을 어떻게 판매할지 이해하도록 도와줍니다. 그러나 조심하십시오. 이 개인 데이터의 적절한 사용에 경계가 존재합니다. 어떤 것은 법률에 의해 정의되고 다른 것은 공공의 감수성과 개별 고객의 선호에 의해 정의됩니다.
