온라인 커뮤니티 관리자 : 커뮤니티 옹호자 - 더미

온라인 커뮤니티 관리자는 사람들을 배려하고 있습니다. 가장 좋은 관심사로 행동하면 브랜드에 대한 신뢰가 보장됩니다. 그것은 직장에서 불편한 상황을 초래할 수 있다고하더라도 등을 갖는 것을 의미합니다. 그러나 그것은 오지 말아야합니다. 대부분의 경우, 브랜드는 긍정적 인 사용자 경험을 제공하여 커뮤니티의 요구 사항을 학습하고 신뢰를 구축하는 데 관심이 있습니다.

그들은 브랜드에 대한 신뢰를 쌓고 커뮤니케이션 채널을 열어 두도록 고용했습니다. 바로 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 불만 사항 처리. 지역 사회 관리자로서 귀하는 고객의 niticks 소리 및 불만을 털어 놓는 것처럼 느낄 수도 있습니다. 대부분의 경우, 이것들은 스스로 처리 할 수있는 것들입니다. 아마도 누군가가 환불을받지 않았거나 제때에 제품이 사서함에 나타나지 않았을 것입니다. 이것들은 당신이나 당신 회사의 다른 사람이 쉽게 해결할 수있는 것입니다.

  다른 때에는 불평이 너무 잘리고 말리지 않지만 여전히 해결책이 필요합니다. 커뮤니티 관리자는 도움을 찾을뿐만 아니라 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 후속 조치를 취합니다.

• 우려 사항을 전달하십시오. 브랜드에 관심이있는 커뮤니티 회원은 부정적인 언론을 읽거나 부정적인 경험을하는 경우에도 관심을 갖습니다. 커뮤니티 관리자는 이러한 문제를 바로 잡는 데 도움을 줄뿐만 아니라 고객 서비스 부서를 벗어난 담당자가 해당 문제를 알고 있는지 확인합니다.

  커뮤니티 매니저는 회사 경영진이 효과적이고 적극적으로 대처할 수 있도록 중단 점에 도달하기 전에 우려 사항을 전달합니다.

• 채널을 모니터링합니다. 브랜드에 대한 온라인 소식을 확인하는 것은 커뮤니티 관리자의 몫입니다. 여러 가지 방법으로 채널을 모니터링 할 수 있습니다. 키워드를 사용하고 Google 알리미를 설정하면 블로그, 웹 사이트 또는 소셜 네트워크에서 회사를 언급 할 때마다 귀하의 사서함에 알림 메시지가 전송됩니다.

  말하고있는 것을 알뿐만 아니라 말하고있는 사람들에게 다가가는 것이 중요합니다. 당신의 지역 사회가 당신이보고 있고, 듣고 반응하는 것을 알 때, 그들은 브랜드에 자신감을 갖습니다.

• 좋은 대화를 나누십시오. 커뮤니티 관리자로서 많은 이메일을받을 예정이며 스팸이나 악의적 인 메시지를 제외하고는 모든 사람에게 응답해야합니다. 이것은 나쁜 경험을 한 고객에게 빨려 들어야하거나 문제가 조사되고 있다고 말하기 위해 단순히 줄을 써야 함을 의미 할 수 있습니다.아무도 교수형에 두지 않는 것이 중요합니다.

  마지막으로 원하는 것은 고객의 문의 나 불만에 응답하지 않는다는 평판을 얻는 것입니다. 따라서 모든 전자 메일에 답변하는 것이 좋습니다. "고객 서비스 부서에서 John에게 귀하의 불만 사항을 전달 했으므로 여기에서 맡을 것입니다. "

  또한 화를 잘 내거나 학대받는 것으로 분노한 불만을 표기하지 마십시오. 분노에는 타당성이 있습니다. 이슈 나 분노를 없애고 친절하게 대응하십시오.

  회사와 브랜드간에 좋은 커뮤니케이션이 이루어지면 고객은 브랜드를 믿고 충성도를 유지합니다.

• 지역 사회의 필요를 위해 싸우십시오. 지역 사회 관리자는 지역 사회의 맥박에 대해 손가락을 가지고 있기 때문에 자신에게 가장 좋은 것을 아는 사람이기도합니다. 때로는 그녀가 생각하는 것 중 일부가 불량하거나 불공평하다고 생각할 수도 있습니다.

  때로는 이런 일들이 열심히 팔리는 경우도 있는데, 그 이유는 무언가가 작동하지 않는 이유에 관해 잘 고려한 주장을 그녀 팀에게 제시해야한다는 것을 의미합니다. 정중 한 방식으로 아이디어를 발표하는 것은 당신의 요점을 이해하는 데 많은 도움이됩니다.