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온라인 커뮤니티 관리자로서 당신은 제품 개발 측면을 다루지 않으므로 세제의 공식과 그 방법에 대해 많은 의견을 말할 필요가 없습니다. 잔디 얼룩에 반응한다. 그러나 정보가 어떻게 표시되는지에 큰 역할을 할 수 있습니다.
브랜드에 대한 확신은 무엇입니까? 그것은 시리얼 상자에 그림이 있습니까? 영양 정보? 재미있는 마케팅 캠페인? 종종 사람들은 정직하고 투명하며 인간적인 공동체에 자신감을 가지고 있습니다.
하지만 그게 무슨 뜻입니까?
고객은 특정 기대치를 갖고 있으며 약속대로 브랜드를 제공하기를 원합니다. 브랜드 X에 따르면 흔적이 남아있는 덩이과에서 무거운 잔디 얼룩을 제거 할 수 있다고 말하면 고객은 이러한 결과를 기대합니다.
Brand X가 이러한 얼룩을 실제로 없애면 이미지, 비디오 및 기타 홍보 캠페인 형태로 증거를 제공 할 수 있습니다.
X 브랜드 만 이야기하는 경우 광고 및 마케팅 팀과 논의하여 브랜드에 대한 진실을 밝히면서 고객에게 기분을 좋게하는 홍보 자료 유형을 찾습니다 그것을 사다. 이것은 잔디 얼룩 캠페인이 끝났음을 의미 할 수 있지만 더 적절하고 즐거운 것을 찾을 수 있음을 의미합니다.
고객은 또한 선전하고 정직한 브랜드에 확신을 가질 수 있습니다. Twitter에서 커뮤니티 관리자가 회원들과 이야기하고 제품과 토론 할 때 브랜드는 숨길 것이 아무것도없는 것으로 보입니다. 고객의 신뢰는 실제로 달성하기가 어렵지 않습니다. 그것은 당신이 약속 한 것을 전달하는 것, 가상 세계에서 적극적으로 존재하는 것, 정직하게 질문에 답하는 것, 양탄자 밑에 아무것도 청소하지 않는 것입니다.
