온라인 커뮤니티 관리자 : 브랜드 - 인형

브랜드를 가장 널리 알리는 표현으로, 온라인 커뮤니티 관리자는 모두가 의견, 질문, 제안 및 비즈니스 제안을 통해 누구와도 연락을 취할 수있는 사람입니다. 브랜드 대변인의 역할을 할 때 고려해야 할 항목이 많습니다.

• 공개 정책, 투명성 및 일반 대중에게 공개 할 내용: 때로는 가장 무죄 한 의견이 원인이되는 경우가 있습니다. 이러한 의견은 귀하 또는 귀하의 지역 사회에 혼란을 야기하지는 않지만 귀하의 회사는 부적절하다고 생각할 수 있습니다.

  시작하기 전에 기본 규칙을 세우십시오. 지역 사회와 이야기하고 싶은 일과 공공 불만이나 담론을 다루는 방법에 대해 팀과 이야기하십시오. 어떤 종류의 응답이 적절한 지, 독자적으로 처리 할 수 ​​있는지, 그리고 진술을하기 전에 확인해야하는지 토론하십시오.

• 법률: 공개 성명서를 발표하기 전에 법률 팀에 확인해야 할 수 있습니다. 때로는 모든 것을 그렇게 말해야합니다. 합법적 인 방법을 통해 모든 것을 실행해야한다면, 특히 투명성이나 평범한 목소리로 글의 이점을 이해하지 못할 수 있기 때문에 가장 실망스러운 부분 중 하나가 될 것입니다.

• 적절한 채널을 통해 이동: 커뮤니티 매니저가 너무 많은 모자를 쓰고 있기 때문에 조심하지 않으면 발가락을 쉽게 밟을 수 있습니다. 그들과 관련이있는 사항을 말하기 전에 항상 적절한 부서에 확인하십시오. 항상 관련된 모든 당사자의 축복을 받으십시오.

• 모든 것을 언급하지 않음: 모든 것이 응답을 보장하지는 않습니다. 상황을 파악하고 팀과상의하십시오. 이것은 양탄자 아래에서 문제를 해결해야한다고 말하는 것은 아니지만 모든 것이 주요 생산물 일 필요는 없습니다.

  실수로 일어날 때마다 또는 쿠폰 코드가 발급 될 때마다 매번 회사의 트림에 대해 보도 자료를 발급하거나 공개 성명서를 작성해야하는 경우 사람들은 눈을 굴리기 시작할 것입니다. 모든 것이 공개 문제로 전환 될 필요는 없습니다.

• 다른 사람이 문제를 해결하게하는 경우: 이제 누군가 다른 사람에게 이야기 할 기회를 주어야합니다. 온라인 커뮤니티는 경영진, 기업 VIP 및 회사 유명인의 이야기를 듣고 싶어합니다. 브랜드에 대한 충성도를 높이기 위해 지역 사회에 들려야한다고해도 인사하기가 어렵습니다.

브랜드의 목소리이기 때문에, 특히 회사 시간이나 회사 소셜 미디어 계정을 사용하는 동안 브랜드의 이익을 위해 행동하는 것이 영광입니다.회화적인 말투로 말하지만, 짠 말은 최소한으로 유지하십시오. 낫지 만 짭짤한 말은하지 마십시오.

너무 많은 정보 (TMI)를 삭제하는 것에주의하십시오. 귀하의 날짜와 성생활은 지역 사회에 영향을 미치지 않습니다. 브랜드 및 지역 사회 대변인으로서, 가능한 가장 전문적인 빛으로 두 가지를 표현하는 것은 당신에게 달려 있습니다.

커뮤니티 관리자는 자신의 브랜드를 공개적으로 대표합니다. 그들은 브랜드에 어울리는 행동을하고 대중의 부르짖 음에 반응하는 것을 두려워하지 않아야합니다.

대부분의 지역 사회 상황이 부정적인 것이 아니라는 사실을 명심하십시오. 99 퍼센트의 직업은 재미있는 판촉 활동과 지역 사회가 좋아할만한 캠페인을 만드는 데 있습니다. 부정적으로 싸워야 할 때 1 퍼센트를 준비해야합니다.