비즈니스 조직도의 온라인 커뮤니티 관리자 - 인형

아마도 온라인 커뮤니티를 시작한 어떤 비즈니스에있어 혼란의 가장 큰 원인은 커뮤니티 관리자와해야 할 일입니다. 매우 다양한 역할을 수행하기 때문에 커뮤니티 관리자의 큐비클을 어디에 둘 것인지 확실하지 않습니다. 지역 사회마다 다른 목표가 있기 때문에이 딜레마에 대한 간단한 대답은 없습니다. 또한 많은 커뮤니티 관리자가 여러 부서를 지원합니다.

• 소셜 미디어: 비즈니스에 소셜 미디어 팀이있는 경우이 지역에서 커뮤니티 관리자가 대부분 시간을 보내고 있습니다. 소셜 네트워크를 통해 커뮤니티와 상호 작용하고 소셜 미디어 도구를 사용하여 캠페인을 만드는 데 많은 시간을 소비하기 때문에 회사의 소셜 미디어 전략의 필수 요소입니다.

• 마케팅: 지역 사회 관리자는 지역 사회를 구성하는 사람들과 많은 시간을 함께하기 때문에 회사의 대상 고객에 대해 가장 잘 알고 있습니다. 마케팅 및 프로모션 캠페인에 참여하는 것이 의미가 있습니다.

• 고객 서비스: 커뮤니티 관리자는 소셜 네트워크, 전자 메일 및 기타 채널을 모니터링하여 고객의 행복을 보장합니다. 회원들이 일을 제대로하지 않을 때는 걱정 사항이 있는지 확인해야합니다.

• Editorial: 많은 커뮤니티 관리자가 회사 블로그 및 뉴스 레터를 관리합니다. 편집부가있는 경우 콘텐츠를 계획하는 데 도움이되는 경우가 있습니다.

보시다시피, 너무 많은 모자를 쓰고 있기 때문에 커뮤니티 관리자의 역할을 정의하기가 어렵습니다. 처음에는 혼란 스러울 지 모르지만 한 부서에 대한 커뮤니티 관리자 응답 만 있으면 실수 일 수 있습니다. 관련 부서와의 의사 소통은 훌륭한 지역 사회 및 직원 관계를 위해 필수적입니다.

다른 것을 고려해야합니다. 다른 사람들이 커뮤니티에 직접적으로 영향을 미치는 캠페인이나 서비스를 다루고 있고 토론이나 의사 결정에 관여하지 않은 경우 분개가 발생할 수 있습니다. 또한 커뮤니티 관리자를 포함하지 않으면 커뮤니티의 가장 큰 관심사가 마음에 들지 않는 사람들이 실패한 캠페인을 진행할 수 있습니다.