온라인 커뮤니티 관리자 : 리더 모자 - 더미

최고의 온라인 커뮤니티 관리자는 리더십을 발휘할뿐만 아니라 커뮤니티 토론을 처리 할 수있을뿐 아니라 커뮤니티 회원을 안내 할 수 있습니다. 브랜드가 온라인 커뮤니티를 호스팅하는 이유가 있습니다. 그 이유가 영업, 웹 트래픽, 입소문 마케팅 캠페인 또는 원인인지에 상관없이 참가자를 올바른 방향으로 안내하는 것은 커뮤니티 관리자의 몫입니다.

성공적인 지도자가되는 것은 섬세한 일입니다. 아무도 설교하거나 투구하기를 원하지 않습니다. 사람들은 대부분 자신의 머리를 실망시키기 위해 온라인 커뮤니티에 가입하기를 원합니다. 비록 그들이 공동체의 배후에있는 이유를 알고 있다고하더라도, 회원들은 뭔가를 사거나 원인에 기부해야만하는 것처럼 느끼기를 원하지 않습니다.

온라인 커뮤니티 회원에게 다가갑니다.

커뮤니티를 이끌어내는 일은 사람들을 지역 사회에 데려 오는 데 관심을 갖기 때문에 귀하는 귀하의 물러나기를 꺼내지 않고 신입 회원을 모색하지 않고 그렇게해야합니다. 커뮤니티 관리자는 일반적으로 소셜 네트워크를 검색하여 대화를하고있는 사람들을 찾고 브랜드와 관련된 브랜드 또는 주제와 관련하여 스팸 발송자처럼 보지 않고도 소통 할 수 있습니다.

마찬가지로, 동일한 소셜 네트워크에있는 누군가가 브랜드에 대한 불만을 호소하는 경우 불만을 무시하지 마십시오. 밖으로 나가서 일을 올바르게하는 방법을 알아보십시오. 상대방에게 전화를 걸거나 전자 메일을 보내 도움을줍니다. 이 문제는 귀하의 부서조차도 아닐지라도, 불행한 고객은 항상 커뮤니티 관리자의 부서입니다.

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상황을 고칠 수는 없지만 도움이 될 수있는 사람에게 불행한 사람을 소개 한 다음 그 사람에게 불만이있는 사람을 소개 한 다음 그 사람에게 불만을 제기 한 사람이 있는지 확인하십시오.

지역 사회 구성원에게 지침 제공

온라인 커뮤니티 관리자는 지역 사회 구성원과 그들이 대표하는 브랜드 모두에게 지침을 제공합니다. 커뮤니티의 필요와 요구를 측정하여 제품 및 비즈니스 개발 및 마케팅 팀을 사람들이 원하는대로 제공 할 수있는 더 나은 위치에두고 있습니다. 커뮤니티 관리자의 지침에 따라 브랜드는 진정으로 사람들이 요구하는 제품을 내놓을 수 있습니다.

커뮤니티 회원은 커뮤니티 관리자에게지도를 요청합니다.브랜드의 제품이나 서비스를 사용하는 가장 좋은 방법을 알고 싶어 함에도 불구하고 커뮤니티 관리자는 현명한 방향으로 어떤 방향 으로든 올바른 방향으로 조종 할 수 있습니다.

온라인 커뮤니티 회원 질문에 응답하십시오.

커뮤니티 회원들의 질문 중 일부는 대답하기가 어렵지만 커뮤니티 관리자는이를 피하지 않는 것이 가장 좋습니다. 양탄자 밑에있는 물건을 청소하거나 전자 메일에 응답하지 마십시오. 질문에 답변하지 않거나 다른 사람의 발끝을 들지 않으려면 해결할 때까지 후속 조치를 취할 수있는 사람을 찾으십시오.

반응이없는 커뮤니티 관리자는 브랜드의 원인을 전혀 돕지 않습니다. 대신, 그들은 접근 할 수없는 것으로 보이고 그들의 고객에 대해 신경 쓰지 않기 때문에 평판을 얻습니다. 당신이 아주 좋은 소식을 전하지 않고 있어도 정직한 답을 제공하십시오.

지역 사회 회원들로부터 피드백을 요청하십시오.

많은 지도자들이 실패하는 이유는 피드백에 잘 응답하지 않기 때문입니다. 커뮤니티 관리자는 개선이나 성장을위한 가장 좋은 방법은 질문하고 피드백을 요청하고 그 피드백에 응답하는 것입니다. 의견을 묻기 위해 질문하거나 설문 조사를 사용함으로써 커뮤니티 관리자는 귀중한 정보를 브랜드에 전달할 수 있습니다.