온라인 커뮤니티 관리자는 회원과 브랜드 간의 피드백을 제공합니다

온라인 커뮤니티 관리자는 브랜드와 고객 사이의 다리 역할을합니다. 이 역할은 브랜드에서 고객 및 고객에서 브랜드에 이르는 정보를 전달하는 통신을 포함합니다.

온라인 커뮤니티에 대한 피드백

고객은 자신이 좋아하는 브랜드에 관심을 가지고 있습니다. 그들은 제품이나 서비스에 돈을 투자하고 입소문 마케팅까지 제공합니다. 그들은 어둠 속에 머물러있는 것을 좋아하지 않습니다. 커뮤니티 관리자는 다양한 채널을 통해 뉴스 및 업데이트를 알립니다.

• 블로그

• 소셜 네트워크

• 뉴스 레터

• 웹 세미나

• 광고 방송

• 마케팅 캠페인

• 회의, 트윗 및 회의

• 고객 문의에 대한 응답 > 설문 조사 및 설문지

• 대부분의 고객 및 지역 사회 구성원은 전체적으로 많은 것을 요구하지 않습니다. 그들이 당신의 지역 사회에 가입하고 브랜드에 대한 충성도를 보여주기를 원한다면, 먼저 그들에게 뉴스를 가져와야합니다.

그들은 신문에서 제품 출시에 대해 읽거나 다음에 올 예정인 것을 TV로 보면서 배신감을 느낍니다. 그들은 처음 알기를 원합니다. 그래서 지금은 맛있는 음식을 제공하고, 특별하고 가치있는 음식으로 생각합니다.

브랜드에 대한 피드백

커뮤니티 관리자는 브랜드의 가장 중요한 도구입니다. 제품 정보를 트윗하고 쿠폰 코드를 배포했기 때문에가 아니라 귀중한 의견을 팀에 제공 할 수 있기 때문입니다. 브랜드는 커뮤니티 관리자가 다른 누구보다 고객에 대해 더 많이 알고 있음을 인식해야합니다.

고객을지지하는 부분은 브랜드가 듣고 있는지 확인하는 것입니다. 커뮤니티 관리자는 정기적 인 팀 회의를 주최하고, 주간 또는 월간 보고서를 배포하고, 트래픽 통계 및 데이터 분석을 공유함으로써주의를 기울여야합니다.

브랜드 및 고객 모두에 대한 커뮤니티 관리자의 책임은 또한 캠페인이 제대로 작동하고 커뮤니티가 행복해 지도록 모든 채널을 면밀히 모니터링해야한다는 것을 의미합니다. 캠페인이 예정대로 진행되지 않거나 부정적이 대기권에있는 경우 커뮤니티 관리자는 즉시 실수로 문제가 발생하지 않도록 서면으로보고해야하므로 상황이 통제 불능 상태로 올라가지 않습니다.