지원 업무 시간 개요 - 인형

영업 시간은 Service Cloud를 사용하는 고객 지원 조직의 회사 프로필에서 필수 도구입니다. 지원 팀이 언제 서비스를 이용할 수 있는지 지정하는 데 사용되며 각 콜 센터마다 고유하게 만들 수 있습니다. 사례 연구를 수행하고보다 정확하고 통찰력있는 보고서를 작성하려면 Service Cloud에서 근무 시간을 사용하십시오.

근무 시간은 기본적으로 조직의 기본 시간대를 따르며 하루 24 시간, 주 7 일로 설정됩니다.

다음과 같은 경우 Service Cloud에서 영업 시간을 사용하십시오.

• 지원 팀이 특정 사례에 대해 작업 할 수있는 시간 설정: 영업 시간 필드를 사례 레이아웃에 추가하십시오. 지원 팀이 특정 사례에 대해이 값을 설정할 수 있습니다.

• 보고: 보고서 또는 목록보기에서 업무 시간 필드를 사용할 수는 없지만 사례 및 사용자 정의 필드 계산에 대한 업무 시간을 사용하여보다 정확한 메트릭 및 분석을 얻을 수 있습니다.

• 보다 정확하게 에스컬레이션 트리거링: 에스컬레이션 규칙에서 업무 시간을 사용하여 업무 에스컬레이션 기준을 업무 시간 외에 실행하지 않습니다. 예를 들어, 월요일까지 사무실에 아무도 없으면 금요일에 근무 시간 이후에 사건을 에스컬레이션하고 싶지 않을 것입니다.

• 휴일: 마찬가지로 신년 전야에 아무도 주변에 없을 때 사건이 확대되는 것을 원하지 않습니다.

• 마일스톤 또는 자격을 사용하는 경우 근무 시간을 마일스톤에 연결하여 업무 시간과 우선 순위간에 동적 종속성을 자동화 할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 사례 우선 순위를 높음으로 변경하면 우선 순위가 높은 경우에 예약 된 새로운 연장 업무 시간을 트리거 할 수 있습니다.