Jive가 어떻게 고객 서비스를 개선 할 수 있습니까? - 회사가 소비자 기반이고 Jive가 귀사의 고객 서비스를 향상시키는 방법에 대한 해답을 찾고 있다면 더 이상 보이지 않는

귀사가 소비자를 기반으로하고 어떻게 Jive는 귀사의 고객 서비스를 개선하고 더 이상 보지 않습니다. Jive 소프트웨어는 많은 유형의 회사를 염두에두고 설계되었습니다.

협업 대화, 고객 서비스 툴킷, 확장 애드온 및 WorkTypes ™와 같은 기능을 통해 귀사 또는 소기업은 더 이상 시대에 뒤처지지 않을 것이 아니라 대신 선도적 인 혁신가가 될 것입니다.

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GE, McAfee 및 T-Mobile과 같은 많은 Fortune 500 대 기업은 이미 고객 서비스 및 지원 부서에서 Jive를 사용합니다.

Jive의 공동 대화

Jive는 협업을 염두에두고 만들어 졌기 때문에 귀사가 고객의 요구에보다 신속하게 대응할 수있는 능력이 귀사가 소프트웨어를 구입하기로 결정한 주요 이유 중 하나 일 것입니다. 모든 직원이 함께 협업 할 수있게되면 직원이 특정 고객 상황에 접근하기위한 옳고 그름을 결정하는 데 도움이됩니다.

이 기능은 모든 직원이 모든 워크 스테이션에서 Jive를 활발하게 사용하는 경우에만 유효합니다. 그렇지 않으면 직원이 도움을 받기 위해 엄청난 시간을 기다릴 것입니다.

Jive의 고객 서비스 툴킷

Jive Inc.는 가입자에게 고객 서비스 툴킷을 제공하는 깔끔한 기능을 포함하도록 소프트웨어를 설계했습니다. 이 툴킷은 고객 서비스 및 지원 부서의 빠른 성공을 보장 할 수있는 몇 가지 고객 중심 서비스로 구성됩니다.

회사 웹 사이트 지원 페이지 레이아웃

고객 충성도 프로그램 조언 및 팁

• 고객 지원 담당자를위한 교육 모듈

• Jive의 확장 애드온

Jive 고객 서비스 툴킷에는 다음 핵심 기능이 포함되어 있습니다. Jive 커뮤니티에서 사용할 수있는 많은 확장 애드온 (플러그인) 중 하나를 사용하면 완전히 새로운 방식으로 고객과 연결할 수 있습니다. Jive는 소셜 소프트웨어 솔루션이기 때문에 회사 커뮤니티를 Facebook 및 Twitter와 같은 소비자 소셜 사이트에 연결하는 애드온을 설치할 수 있습니다.

페이스 북과 같은 비전문가 사이트를 관리하기 위해 추가적인 크랙 팀을 고용하는 대신, Jive 통합을 통해 이러한 비 전통적인 콘센트를 통해 인력이 고객과 연락을 유지할 수 있습니다.

예를 들어 Jive 커뮤니티에 Facebook과 Twitter가 통합되어있는 경우 Jive 애플리케이션을 통해 회사의 Facebook 및 Twitter 계정을 관리 할 수 ​​있습니다. 설문 조사를 만들고, 토론을 게시 및 관리하고, 사진 앨범을 관리하고, 댓글에 응답하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

Jive 통합을 통해 모든 직원은 고객의 인구 구조가 어떤 모습인지, 고객이 원하는 것을보고, 고객이보다 나은 제품이나 서비스를 개발할 수 있도록 고객 협업에 참여할 수 있습니다.

Jive의 WorkTypes ™

Jive Inc.는 사람의 작업 습관 및 스타일을 결정하고 이것을 WorkType ™으로 분류하는 Jive 소프트웨어에 포함 된 도구를 개발했습니다. 8 가지 직원 유형이 있는데, 이는 어떤 사람이 가장 적합한 지 판단하는 데 도움이됩니다.

예를 들어, 고객을 직접 처리하기 위해 커넥터 범주로 분류 된 사람을 선택하십시오. 커넥터는 새로운 사람들을 만나고 일의 사회적 측면에서 번성하여 격차를 좁히는 것을 좋아하기 때문에 고객 서비스 및 / 또는 지원 위치를위한 완벽한 후보자입니다.

회사에서 이미 Jive를 사용하는 경우 어떤 기능이 고객 관계를 향상시키는 지 확인하십시오.