Salesforce의 사례 대기열

Salesforce의 사례 대기열은 귀사의 지원 조직에 여러 가지 수준의 조직에서 사례를 지원하고 배포 할 수있는 쉽고 유연한 솔루션을 제공합니다. 다른 지원 계층에 대해 여러 대기열을 생성하고 사례 할당 규칙을 사용하여 수동 또는 자동으로 해당 대기열에 사례를 할당 할 수 있습니다.

케이스 할당 규칙에 대해 자세히 알아 보려면이 장을 계속 읽으십시오.

사례 대기열을 만들려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 설치 프로그램에서 사용자 관리 → 대기열을 선택합니다.

   대기열 홈 페이지가 나타납니다.

2. 페이지 상단의 새로 만들기를 클릭하십시오.

   대기열 편집 페이지가 나타납니다.

3. 대기열에 대한 기본 정보를 입력하십시오.

   큐에 대해 다음 세부 정보를 선택하십시오.

   • 레이블 : 사용자가 큐 이름으로 표시 할 큐의 레이블.

   • 대기열 이름 : 시스템에서 활용되지만 사용자는 볼 수없는 대기열의 고유 한 API 이름입니다. Salesforce는 사용자가 입력 한 필드 레이블을 기반으로 기본 대기열 이름을 자동으로 채 웁니다.

   • 대기열 이메일 : 대기열에 연결된 이메일 주소입니다. 새 대소 문자가 대기열에 추가 될 때 사용자 그룹이 관리하는받은 편지함에 알리려면 그룹 배포 목록을 입력하십시오.

   • 회원에게 이메일 보내기 : 새 사례가 대기열에 추가 될 때 모든 대기열 회원에게 개별적으로 이메일 알림을 보내려면이 상자를 선택하십시오.

4. 사용 가능한 개체 창에서 사례 개체를 선택하십시오.

   Case 오브젝트가 강조 표시됩니다.

5. 추가 화살표를 클릭하여 케이스 오브젝트를 선택한 오브젝트 창으로 이동하십시오.

   Case 오브젝트가 선택된 오브젝트 창에 나타납니다.

6. 사용 가능한 구성원 창에서 검색하고 선택된 구성원 창에 구성원을 추가하여 큐의 큐 구성원을 선택하십시오.

   공개 그룹:

   • 개별 사용자, 역할, 기타 공용 그룹 또는 역할 및 부하를 포함 할 수있는 사용자 집합 다음 옵션에 따라 대기열에 추가 할 구성원을 선택할 수 있습니다. 역할:

   • 특정 역할에 할당 된 모든 사용자 역할 및 내부 부하:

   • 조직의 역할 계층에있는 역할 및 모든 하위 내부 역할 역할, 내부 및 포털 부하:

   • 역할 조직 역할 계층의 모든 하위 포털 및 내부 역할 포털 역할:

   • 특정 포털 역할에 할당 된 모든 사용자 포털 역할 및 하위:

   • 포털 역할 및 조직의 모든 하위 역할 역할 계층 구조 사용자:

   • 개별 사용자 파트너 사용자:

   • 개별 파트너 사용자 저장을 클릭합니다.

7. 대기열을 정의하면 Salesforce는 자동으로 Cases 홈 페이지에서 대기열에 대기열 목록보기를 만듭니다. 또한 할당 규칙을 사용하여 사례 대기열을 활용할 수 있습니다. 사례 큐를 사용하여 조직의 사례 할당을 자동화하는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 계속 읽으십시오.