IT와 클라우드 공급자 서비스 데스크 간의 연계

클라우드 컴퓨팅 환경에서는 기업 IT 서비스 공급자와 클라우드 공급자 서비스 데스크간에 필요한 조정을 효과적으로 관리해야합니다. 내부 고객은 IT 서비스가 예상대로 제공되고 문제가 즉시 해결 될 것이라고 신뢰해야합니다. 귀사는 비즈니스 사용자의 서비스 요구 사항을 기반으로 전체 환경을 모니터링해야합니다.

모든 내부 사용자에 대한 정책 및 모범 사례 지침을 마련하여 서비스 데스크 (또는 서비스 중개인의 서비스 데스크)를 통해 모든 서비스 요청을 쉽게 퍼널 할 수 있도록해야합니다. 클라우드 서비스의 각 사용자가 클라우드 공급자에게 독립적 인 서비스 호출 또는 전자 메일을 보내는 경우에만 혼란을 야기 할 수 있습니다 (그리고 서비스 공급자 계약 조건에 위배 될 수도 있음). 문제의 심각도에 따라 분류를 설정할 수도 있습니다.

대부분의 경우 클라우드 공급자 서비스 데스크 없이도 내부적으로 간단한 문제를 해결할 수 있습니다. 클라우드 공급자가 사용자 환경에서 주요 서비스 집합을 지원하게하려면 여러 가지 중요한 기능을 제공해야합니다.

인시던트 및 문제 관리

인시던트 및 문제 관리 서비스는 기록, 라우팅 및 문제 해결을 포함한다. 이해 관계자에게 문제의 상태를 알리는 것; 문제에 대한보고. 다음 문제는 심각한 정전을 일으킬 수 있으며주의가 필요한 가장 중요한 문제입니다.

• 구성 관리: 누군가 구성을 변경하는 동안 오류가 발생했습니다.

• 네트워크: 네트워크에 과부하가 발생합니다.

• 데이터베이스: 데이터베이스 테이블을 최적화해야합니다.

• 시스템 관리: 서버의 프로세서가 실패했으며 장애 조치가 작동하지 않았습니다.

• IT 보안: DoS 공격이 진행 중입니다.

• 응용 프로그램: 프로그램에 버그가 있습니다.

변경 관리

서비스 데스크는 시스템 부품 상호 작용에 대한 정보를 포함하여 변경 요청 관리를 지원해야합니다. 종종 공급자는 계약의 사용자 정의에 대한 일부 지원을 포함합니다. 이는 클라우드 직원에게 일대 일로 이루어지는 상호 작용으로 구성 될 수 있습니다.

지식 기반

서비스 데스크 요원이 자신의 일을 수행하기위한 올바른 정보를 가지고 있지 않으면 적절하게 대응하고 수행 할 수 없습니다. 지식 관리를 통해 사람들은 자신의 업무를 올바르게 수행하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 서비스 관리 시스템은 과거 인시던트와 해결 방법에 대해 데이터베이스에 연결되는 경우가 많습니다. 이 데이터베이스는 사고의 해결을 가속화합니다.