소셜 CRM - 인형

인형 용 치어 리더 용 소셜 CRM의 일부

소셜 CRM 및 소셜 CRM 비즈니스 모델은 브랜드와 상호 작용하는 고객이 주도합니다. 브랜드 대표로서 대화를 앞당길 수 있습니다. 그러나 소셜 비즈니스 모델은 어떻게 작동합니까? 각 산업마다 유사점이 있지만 다음 단계에서는 비즈니스에서 배울 수있는 대화에 고객을 참여시키는 방법을 간략하게 설명합니다.

1. 고객이 상호 작용하는 소셜 네트워크를 식별하십시오.

   일반적인 용의자 인 Facebook, Twitter 및 Foursquare가 포함되지만 Google+ 및 Pinterest, Yelp 및 기타 리뷰 사이트 또는 포럼과 같은 최신 사이트는 할인하지 않습니다. 꽤 많은 산업을위한 틈새 시장도 있습니다. 예를 들어, 여행 업계의 사람들은 TripAdvisor와 FlyerTalk를 봐야합니다. 보다 좁은 범위의 사이트 중 몇 개를 식별하고 잠재 고객이 거기에서 활동하는지 확인하십시오.

2. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 들어보십시오.

   고객 (및 잠재 고객)을 언급하기 전에 들어보십시오. 비즈니스에서 가장 많은 고객과 소통하는 팀을 찾아 고객에게 가장 흔한 질문에 대해 팀에 요청하십시오. 팀이 소셜 CRM에 제공 할 수있는 다른 통찰력을 물어보십시오. 소셜 웹 사이트에서 귀하의 비즈니스에 대해 고객이 말하는 내용을 확인할 수도 있습니다. 예를 들어 트위터에서 업체 이름이나 제품을 검색해보십시오.

   고객의 학습은 모든 사회적 CRM 전략에 중요합니다. 당신은 고객에 대해 다음과 같은 것을 배우고 싶습니다: 귀하의 비즈니스에 대한 불만은 무엇입니까? 그들은 개선을위한 제안이 있습니까? 그리고 그들은 당신에 대해 무엇을 좋아합니까? 고통 포인트와 좋아하는 기능을 파악하여 원하는 것을 제공하고 어떻게하면 좋을지 계속 제공 할 수 있는지 확인하십시오.

3. 대화에 참여하십시오.

   Facebook, YouTube 및 Twitter 잠재 고객은 대부분 브랜드를 선호하는 이전 또는 현재 고객입니다. 일반적인 마케팅 접근법을 대화로 진화시켜이 잠재 고객과 진정 상호 작용해야합니다. 브랜드에 대해 이미 이야기하고있는 고객에게 질문에 답하고 제안을 제공하십시오.

   질문에 대한 답변이 자연 스럽다고 느끼면 직접 질문하고 대화를 성장 시키도록 고안된 콘텐츠를 게시하여 대화의 지침을 시작할 수 있습니다.

4. 고객 제안을 구현합니다.

   잠재 고객이 어디에 있으며 무엇을 말하고 있는지 알게되었으므로 콘텐츠 또는 실제 조직 변경 여부에 관계없이 조치를 취할 시간입니다.귀하의 비즈니스가 폐업 한 시간이나 혼란스러운 시간에 혼란 스러우면 나중에 소셜 미디어에 시간을 게시하거나 나중에 특정 일에 열어 보면서 실험 해보십시오. 고객이 이미 좋아하는 것을보고 그 주변에서 더 많은 대화를 나눕니다.