Salesforce의 타사 앱을 사용하여 콜센터 측정 항목 추적 - 인형

콜센터를 운영하고 Salesforce Service Cloud 또는 사례 관리 (Sales 클라우드)를 사용하려면 고객과 콜센터 담당자의 경험을 지속적으로 향상시킬 수있는 방법을 고려해야합니다. Salesforce는 고객을 돕기 위해 사용하는 도구를 지속적으로 구축, 향상 및 향상시키는 데 도움이됩니다. 그러나 회사만큼이나 독창적 인 점은 Salesforce 환경에서 동일한 문제 또는 개선 요청에 직면 할 가능성이 매우 높다는 것입니다.

Salesforce AppExchange는 이미 구축되어 조직에서 용도를 변경할 수있는 앱을 대상으로합니다. 이렇게하면 많은 시간과 돈을 절약 할 수 있습니다. 이러한 앱 중 많은 수가 무료이며 설치하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 준비가되면 스스로 테스트하여 다른 사용자에게 액세스 할 수 있습니다.

보다 구체적으로, 콜센터는 성능 및 효율성을 측정하는 데 사용되는 메트릭에 의존합니다. 수십 개의 효과적인 보고서와 대시 보드를 통해 가장 중요한 것으로 판단되는 항목을 모니터링 할 수는 있지만 AppExchange를 통해 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.

AppExchange의 상단 검색 막대를 사용하여 키워드를 기반으로 사용자 정의 앱이나 구성 요소를 찾습니다. 또는 사이드 바 필터를 사용하여 존재하는 많은 앱과 옵션을 찾아보십시오. 카테고리, 업종 또는 유명하거나 무료 인 항목을 기준으로 정렬 할 수도 있습니다.

데모 비디오:

• 포함 된 유튜브 비디오 데모 어플리케이션 기능. 데모 비디오:

  관심있는 앱을 클릭하면 다음과 같은 자세한 정보를 볼 수 있습니다.

• 데이터 시트 및 백서:

• 관련 마케팅 컨텐츠를 통해 제품에 대한 개요를 얻을 수 있습니다. 고객 리뷰 및 평점:

• 앱에 대한 다른 사람들의 의견을 확인한 후 올바른 판단을 내립니다. 패키지 세부 정보 및 구성 요소:

• 보다 기술적 인 관점에서 잠재적 인 구성 중복을 방지하기 위해 얻을 수있는 정보와 다운로드 할 정보를 정확하게 확인하십시오. 시스템 요구 사항:

• 모든 것이 호환되는지 확인하려면 지원되는 Salesforce 에디션 및 시스템 요구 사항을 확인하십시오. 시운전:

일부 앱을 사용하면 앱을 시운전하고 실제로 제한된 버전의 앱으로도 놀 수 있습니다.

AppExchange에는 콜센터를 측정 할 수있는 유용한 앱이 있습니다. 예를 들어 업무 시간에 사례 연령을 계산하는 필드가 Service Cloud에 표준으로 제공되기를 정말로 바란다고 가정 해 봅시다.걱정하지 마세요. 그 앱이 있습니다. 무료입니다. 영업 시간대의 사례 연령.

지식 기반을 사용하는 경우 기술 자료 대시 보드 및 보고서 응용 프로그램을 다운로드하여 설치하십시오. 무료이며, 설치하는 데 몇 분이 걸리고, 지식 저장을위한 훌륭한 보고서를 제공하여 많은 시간을 절약 할 수 있습니다. Service & Support Dashboards 앱에서도 마찬가지입니다. 의미있는 분석으로 업무 시간을 절약하고 첫날부터 시작할 수 있습니다.