비디오: WOON을 소개합니다: 퍼스널 미디어 클라우드 서비스 2025
콜센터를 운영하고 Salesforce Service Cloud 또는 사례 관리 (Sales 클라우드)를 사용하려면 고객과 콜센터 담당자의 경험을 지속적으로 향상시킬 수있는 방법을 고려해야합니다. Salesforce는 고객을 돕기 위해 사용하는 도구를 지속적으로 구축, 향상 및 향상시키는 데 도움이됩니다. 그러나 회사만큼이나 독창적 인 점은 Salesforce 환경에서 동일한 문제 또는 개선 요청에 직면 할 가능성이 매우 높다는 것입니다.
Salesforce AppExchange는 이미 구축되어 조직에서 용도를 변경할 수있는 앱을 대상으로합니다. 이렇게하면 많은 시간과 돈을 절약 할 수 있습니다. 이러한 앱 중 많은 수가 무료이며 설치하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 준비가되면 스스로 테스트하여 다른 사용자에게 액세스 할 수 있습니다.
보다 구체적으로, 콜센터는 성능 및 효율성을 측정하는 데 사용되는 메트릭에 의존합니다. 수십 개의 효과적인 보고서와 대시 보드를 통해 가장 중요한 것으로 판단되는 항목을 모니터링 할 수는 있지만 AppExchange를 통해 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.
AppExchange의 상단 검색 막대를 사용하여 키워드를 기반으로 사용자 정의 앱이나 구성 요소를 찾습니다. 또는 사이드 바 필터를 사용하여 존재하는 많은 앱과 옵션을 찾아보십시오. 카테고리, 업종 또는 유명하거나 무료 인 항목을 기준으로 정렬 할 수도 있습니다.
데모 비디오:
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포함 된 유튜브 비디오 데모 어플리케이션 기능. 데모 비디오:
관심있는 앱을 클릭하면 다음과 같은 자세한 정보를 볼 수 있습니다. -
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관련 마케팅 컨텐츠를 통해 제품에 대한 개요를 얻을 수 있습니다. 고객 리뷰 및 평점:
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앱에 대한 다른 사람들의 의견을 확인한 후 올바른 판단을 내립니다. 패키지 세부 정보 및 구성 요소:
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보다 기술적 인 관점에서 잠재적 인 구성 중복을 방지하기 위해 얻을 수있는 정보와 다운로드 할 정보를 정확하게 확인하십시오. 시스템 요구 사항:
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모든 것이 호환되는지 확인하려면 지원되는 Salesforce 에디션 및 시스템 요구 사항을 확인하십시오. 시운전:
일부 앱을 사용하면 앱을 시운전하고 실제로 제한된 버전의 앱으로도 놀 수 있습니다.
AppExchange에는 콜센터를 측정 할 수있는 유용한 앱이 있습니다. 예를 들어 업무 시간에 사례 연령을 계산하는 필드가 Service Cloud에 표준으로 제공되기를 정말로 바란다고 가정 해 봅시다.걱정하지 마세요. 그 앱이 있습니다. 무료입니다. 영업 시간대의 사례 연령.
지식 기반을 사용하는 경우 기술 자료 대시 보드 및 보고서 응용 프로그램을 다운로드하여 설치하십시오. 무료이며, 설치하는 데 몇 분이 걸리고, 지식 저장을위한 훌륭한 보고서를 제공하여 많은 시간을 절약 할 수 있습니다. Service & Support Dashboards 앱에서도 마찬가지입니다. 의미있는 분석으로 업무 시간을 절약하고 첫날부터 시작할 수 있습니다.
