빅 데이터를 사용하여 고객 이해하기

빅 데이터를 사용하면 이전에는 할 수 없었던 방식으로 고객 중심적으로 성장할 수 있습니다. 고객 구매 습관 및 고객 감정과 동기 부여에 대한 거래 보고서를 넘어 설 수 있습니다.

오늘날 기업들은 각 고객의 개인 습관을 "알 수있는"기회를 얻습니다. 비슷한 관심사가있을 수있는 인위적인 고객 그룹을 만드는 대신, 기업은 각 고객에게 효과적으로 해당 제품을 분류하고 사용자 정의 할 수 있습니다. 고객의 습관을 알면 기업은 더 정확하게 틈새 시장을 겨냥 할 수있을뿐만 아니라 제품의 새로운 시장을 발견하고 고객의 요구 사항을보다 완벽하게 이해하며시기 적절하게 특별 제안을 연장 할 수 있습니다.

Big Data를 사용하여 고객을 이해하는 세 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 고객 만족도: 소셜 미디어에서 충성도가 높고 제품에 대해 말하는 팬을 만들 수 있습니다. 이 상황은 돈으로 살 수없는 영업 인력을 창출합니다.

• 고객 당 더 많은 돈: 적시에 적절한 제품을 제공하면 구매가 늘어납니다.

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• 보유 기간: 고객은 고객의 요구 사항을 이해하고 필요에 맞는 제품을 제공 할 수 있음을 보여줌으로써 고객을 더 오래 유지할 수 있습니다. 빅 데이터를 사용하는 회사는 여러 가지 새로운 방식으로 가치를 추출 할 수 있습니다. 다음 주요 요소는 Big Data가 큰 기회를 제공한다고 회사가 믿는 이유를 밝힙니다.

새로운 도구를 사용할 수 있습니다.

• 현재 사용할 수있는 도구를 사용하여이 새로운 데이터를 거의 실시간으로 분석 할 수 있습니다. 이러한 도구에는 기계 및 전자 장치의 성능에 대한 방대한 양의 정보를 수집하는 데이터 센서가 포함됩니다. ->

  새로운 통찰력이 가능합니다.

• 데이터를 분석 할 수 있다는 것은 수익을 증가시킬 수있는 주요 통찰력을 추출 할 수있는 능력을 제공합니다. 새로운 유형의 데이터가 생성됩니다.

• 소셜 데이터 중 일부는 고객 감정을 다루는데, 이는 기업에게 소중합니다. 고객 감정 데이터를 통해 회사는 고객이 제품에 대해 이야기하고 검토하는 방법을 배우기 때문에 어떤 제안이 성공할 것인지 알 수 있습니다. 새로운 개발로 인해 클라우드 스토리지가 현실화되었습니다.

• 기업이 클라우드 스토리지를 사용할 수있게됨에 따라웨어 하우징 데이터는 덜 문제가되는데, 저렴하고 액세스하기 쉬운 것입니다.