비디오: 위듀(witU)_새로운 동영상기반 고객관리 솔루션 소개 2024
콜센터의 핵심은 실적 측정에 사용되는 측정 항목에 있습니다. Service Cloud는 고유 한 보고서 및 대시 보드를 작성하여 주요 데이터 및 에이전트 생산성을 모니터링 할 수있는 뛰어난 유연성을 제공합니다. AppExchange 마켓 플레이스를 사용하여 시작할 수도 있다는 것을 알고 계셨습니까? AppExchange는 Salesforce 기능을 한 단계 높일 수있는 앱 스토어입니다.
AppExchange를 사용하려면 상단 검색 창으로 이동하여 키워드를 기반으로 사용자 정의 앱이나 구성 요소를 찾습니다. 또는 사이드 바 필터를 사용하여 존재하는 많은 앱과 옵션을 찾아보십시오. '고객 서비스', 업종 또는 대중 매체 또는 무료 매체와 같은 카테고리별로 정렬 할 수 있습니다.
->관심있는 앱을 클릭하면 일반적으로
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A 데모 동영상: 포함 된 YouTube 동영상 데모 앱 기능에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
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데이터 시트 및 백서: 관련 마케팅 컨텐츠를 통해 제품에 대한 개요를 얻을 수 있습니다.
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고객 리뷰 및 평점: 다른 사람이 귀하에게 적합한 지 결정하기 전에 다른 사람들의 의견을 확인하십시오.
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패키지 세부 정보 및 구성 요소: 보다 기술적 인 관점에서 잠재적 구성 중복을 방지하기 위해 얻을 수있는 것과 다운로드 할 내용을 정확하게 확인하십시오.
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시스템 요구 사항: 모든 버전이 호환되는지 확인하려면 지원되는 버전 및 시스템 요구 사항을 확인하십시오.
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시운전: 일부 앱을 사용하면 앱을 테스트하고 실제로 제한된 버전으로 앱을 사용하여 게임을 할 수 있습니다.
AppExchange에는 콜센터를 측정 할 수있는 유용한 앱이 있습니다. 예를 들어 업무 시간에 사례 연령을 계산하는 필드가 Service Cloud에 표준으로 제공되기를 정말로 바란다고 가정 해 봅시다. 걱정하지 마세요 - 그 앱이 있습니다! 그리고 그것은 무료입니다. "업무 시간의 사례 연령"을 검색하십시오. "
지식 기반을 사용하는 경우 기술 자료 대시 보드 및 보고서 응용 프로그램을 다운로드하여 설치하십시오. 무료이며 설치하는 데 5 분이 걸리고 많은 시간을 절약하기 위해 지식에 대한 훌륭한 보고서가 제공됩니다. Service and Support Dashboards 앱에서도 마찬가지입니다. 영업 시간을 절약하고 아름답고 의미있는 분석을 통해 첫날부터 시작하십시오.
