설문 조사를 통해 고객의 머리 속에 들어옴 - 인형

인구 통계 설문 조사, 연령대, 성별, 인종 및 사회 경제적 단체가 사용하는 경향이있는 사용자를 결정하는 데 도움이되는 여러 가지 고객 설문 조사를 수행 할 수 있습니다 당신의 사업; 및 만족도 및 이탈 설문 조사 를 통해 충성도 높은 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치 할 수 있도록 비즈니스를 구체화하고 맞춤 설정할 수 있습니다. 기업은 매년 다양한 방법을 사용하여 설문 조사를 실시하면서 수백만 달러를 지출합니다. 회사가 무작위로 선택한 가구에 대한 설문지를 우편으로 발송하거나 지역 쇼핑몰 사람들에게 전문 조사원을 고용하거나 저녁 시간에 텔레마케터를 사용하여 고객에게 전화하는 경우 대부분의 사람들은 설문 조사에 대한 기본적인 태도를 취합니다:

그들은 그들을 싫어합니다. 그들은 그것을 사용하는 사업을 싫어합니다. 인터넷 쇼핑객은 평균 조보다 설문 조사에 대해 더 까다 롭습니다. 결국 인터넷에서 쇼핑하는 두 가지 큰 이유 중 하나는 시간을 절약하고 다소 익명으로 유지하는 것입니다. 누군가가 개인적인 질문을 계속 할 때 그렇게하기가 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 고객 설문 조사는 기업이 인구 통계 학적 정보 또는 새로운 사이트 디자인에 대한 피드백과 같은 충분한 혜택을 제공하여 기업에서 계속 실시하고 있습니다. 다행히도, 웹은 무자비하게 훨씬 더 효율적으로 설문 조사를 수행 할 수있게합니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다:

한 번에 두 가지 질문 이상으로 고객을 치지 마십시오.
귀하가 물어보고 싶은 50 가지 질문 - 고객의 연례 가계 급여에서부터 개까지 -에 이르기까지 고객은 사이트 방문 1 회당 2 ~ 3 가지 질문 만 할 수 있습니다. 결국에는 완전한 답을 얻을 수 있습니다.

외부 측량 회사와 협력합니다.

이 회사는 온라인 설문 조사 (상품, 제품 쿠폰 등)를 완료하기위한 고객에게 인센티브를 제공하고 사용자가 직접 할 수있는 것보다 더 많은 인구 통계 정보를 더 빨리 얻을 수 있도록 도와줍니다.

질문에 답변하기위한 인센티브 제공. 고객이 설문 조사에 참여한다는 개인적인 가치를 확인하십시오. 정보를 사용하여 제품 믹스를 개선하여 관심 분야를 충족 시키거나 라이프 스타일에 맞게 광고를 내보내는 양을 줄 이도록하십시오.
물론, 돈 이야기. 당신은 당신의 질문에 대답하는 모든 사람들을 위해 구매에서 돈을 내고 (할인) 또는 운송료를 인하 할 수 있습니다.즉각적인 확대 제안은 강력한 유인책입니다. 고객을 파악하십시오: 인구 통계 설문 조사

귀하가 벽돌 및 박격포 조직으로 개발하는 고객 기반은 온라인 고객 기반과는 종종 다른 경우가 많습니다. 새로운 시장에 성공적으로 진입하려면 인터넷 고객이 누구이며 귀사가 귀사에 어떤 영향을 미치는지 파악해야합니다. 또한 전자 상거래를 통해 새로운 시장을 개척 할 수는 있지만 기존 고객 기반을 잠식 할 수 있습니다. 고객이 누구인지, 원하는 것을 이해하고 온라인 비즈니스가 자신의 요구를 충족시킬 수있는 방법을 이해해야합니다.

인구 통계 학적 데이터는 개인 또는 기업을 상대하는지 여부를 알려줍니다. 고객이 살고있는 국가 (또는 세계)의 면적, 돈의 양, 보유한 자녀의 수 및 보유하고있는 취미의 종류를 추적 할 수도 있습니다. 이 정보는 온라인과 오프라인 비즈니스의 모든면에서 금광이 될 수 있습니다. 물론 온라인 인구 통계 학적 특성은 고객이 누구인지 이해할 수 있기 때문에 비즈니스의 온라인 끝 부분에서 중요한 요소입니다.

귀하의 온라인 인구 통계를 자동으로 알 수있는 벽돌 및 박격포 인구 통계에 대한 좋은 아이디어가 있다고 가정하지 마십시오. 일부 그룹의 사람들은 다른 사람들보다 온라인 쇼핑을 할 가능성이 더 큽니다.

고객을 끌어들이는 것이 무엇인지 알아보십시오: 만족도 조사

성공적인 비즈니스를 유지하는 열쇠는 물론 고객을 끌어들이는 것이 무엇인지를 이해하는 것입니다. 가장 저렴한 가격을 가지고 있습니까? 또는 우수한 고객 서비스입니까? 당신이 만든 환상적인 웹 사이트 디자인은 어떻습니까? 온라인 비즈니스에서 고객을 끌어들이는 것이 무엇인지 이해하면 주식으로 판매되는 가장 인기있는 품목을 유지하고 충성도 높은 고객을 유지할 수 있습니다. 또한 사이트에서 수행중인 작업을 이해하고 이러한 성공을 확대하여 새로운 고객을 확보 할 수 있습니다.

귀하의 사이트에서 어떤 것이 효과가 있는지 알아 보는 한 가지 방법은 고객에게 그들이 좋아하는 것에 대해 물어 보는 것입니다. 고객 만족도 설문 조사 를 수행하여이를 수행 할 수 있습니다. 고객이 체크 아웃 한 직후 귀하의 웹 사이트에서 이러한 설문 조사를 실시하거나 이메일을 통해 설문 조사를 실시 할 수 있습니다.

만족도 조사를 실시 할 수 있도록 외부 회사를 고용하는 것도 고려해야합니다. 외부 회사는 설문 조사가 각 고객에게 동일하고 공정한 방식으로 수행되도록하고 결과를 유용한 정보로 신속하게 집계합니다. 이들 회사는 전화, 전자 메일 또는 자체 웹 사이트를 통해 조사를 수행 할 수 있습니다.

사람들이 사지 않는 이유 결정: 설문 조사 종료

설문 조사를 작성하면 누구도 나오지 않습니다. 구매자가 아무 것도 구입하지 않고 사이트를 방문하는 이유를 찾는 일은 엄청나게 어려울 수 있습니다. 연락 정보가없는 경우가 많으므로 구매자에게 연락하여 후속 조사를 실시 할 수는 없으므로 문제가 무엇인지 알 수있는 확실한 방법입니다. 그럼 어떻게 할 수 있니?

인기를 얻고있는 트릭 중 하나는 웹 사이트를 프로그래밍하여 구매를 완료하지 않고 웹 사이트를 떠나는 구매자, 또는 더 중요한 것은 장바구니를 완전히 포기한 구매자에게 이탈 조사 를 제시하는 것입니다 항목 중.출구 조사는 다음을 수행해야합니다.

고객의 컴퓨터에 작은 팝업 창으로 나타납니다. 몇 가지 간단한 질문을 통해 고객에게 왜 물건을 사지 않겠습니까?