소셜 CRM에 대한 커뮤니티 기반 지원 - 인형

잠시 동안 사업을 해왔다면 열정적 인 고객이있을 것입니다. 소셜 CRM에이 추종자 커뮤니티를 사용하십시오. 이 고객이 귀하의 제품을 사용하는 다른 사람들을 도울 의향이 있습니까? 이것이 커뮤니티 기반 지원 사이트를 개발할 때 고려해야 할 중요한 질문입니다. 이러한 종류의 사이트는 비공식적 인 질문에 답하는 소수의 사용자, 주요 리소스가 필요하고 회사에서 모니터링하는 사이트에서 실행됩니다. 자신에게 맞는 것을 결정하려면, 성공적인 공동체가 무엇에 관한 것인지 알아보십시오.

Hyper-Social Organization,

Francois Gossieaux 및 Ed Moran은 모든 성공적인 커뮤니티의 네 가지 요소를 나열합니다. 그들은 다음과 같습니다: 회원들은 주제에 대한 열정을 공유합니다. 응집력있는 집단은 사람들이 진정으로 주제에 관심을 갖고 그 정보를 다른 사람들과 공유하고자하는 경우에만 형성 될 수 있습니다. 포럼 주인 외에 아무도 게시하지 않은 포럼을 모두 방문했습니다. 번창하는 그룹을 위해 회원들은 정말로 돌봐야합니다. 이렇게하면 공통점이 생겨 공유가 자동으로됩니다.

• 콘텐츠에는 사용자 제작 콘텐츠와 전문적으로 제작 된 정보가 모두 포함됩니다. 콘텐츠는 최고 품질이어야합니다. 기업은 가치를 창출 할 수있는 전문가의 자료를 아웃소싱하는 것을 고려해야합니다. 또한 커뮤니티에는 사용자 기여가 있어야합니다.

  회원 프로필에 액세스 할 수 있습니다.

• 회원들은 커뮤니티에 가입하여 연고를 찾고 주제에 대해 더 많이 배웁니다. 자신에 관한 정보를 공유함으로써 도움을줌으로써 마음이 맞는 사람들을 찾을 필요를 충족시킬 수 있습니다. ->

• 탐색이 쉽습니다.

  내비게이션

• 이라는 용어는 여기에서 정보를 찾거나 새로운 회원을 만나는 것과 같은 것을 가리키는 데 사용됩니다. 사이트를 옮겨 다니면서 자신이 무엇을 찾았는지 알기가 어렵다면 사람들이 돌아 오지 못하게 막을 수 있습니다. 지역 사회 성장 경영진은 전통적으로 소셜 미디어 이니셔티브의 가치를 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 커뮤니티 기반 지원 포럼을 통해이 사례가 명확합니다. 이점입니다. 무급 회원의 기여로 인해 지원 비용이 감소하고 유급 직원의 생산성이 높아집니다. 이것은 어떤 관리자의 마음에서도 윈 - 윈입니다. 그러나 성공적인 공동체를 창출하는 것은 어려운 일입니다. 그것을 세우면 오지 않을 수도 있습니다.

커뮤니티를 만들 때 무엇에 대해 생각해야합니까?고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

소프트웨어 플랫폼:

회원들에게 필요한 모든 기능에 쉽게 액세스 할 수있는 사용하기 쉬운 소프트웨어 플랫폼을 검색하십시오. 함께 무언가를 자갈하지 마십시오. V 부에서는 여러 플랫폼을 소개하고 검색을 시작할 수 있도록 도와줍니다.

보상:

• 이 공동체에 와서 공유하는 대부분의 사람들은 자신이 제공하는 본질적인 가치를 지니고 있습니다. 케이크에 대해 사과하는 것은 좋지만, 그렇게함으로써 여러분의 회사가 가장 활동적인 고객을 가치있게 여기는 것을 모두가 알 수 있습니다. 가장 활발한 사람을 보여주는 리더 보드와 같은 것을 만들면 매우 고무적 일 수 있습니다. 회원 상호 작용:

• 회원들이 서로 온라인으로 만나고 정보를 쉽게 공유 할 수있게하십시오. 이것은 지역 사회 구성원과 귀하의 회사 사이의 유대감을 강화할 것입니다. 이는 고객 전도사를 만드는 길에 착수했기 때문에 큰 이점입니다. 지식 기반:

• 이 포럼에서 수집 한 지식을 축적하는 데 약간의 돈을 투자하면 지원 비용 절감에 도움이됩니다. 제품을 사용할 때 사용자가 겪는 문제점을 확인하고 지식 기반 항목을 필요한 정확한 정보로 변환 할 수 있습니다. 자르면 실시간 문제를 신속하게 처리 할 수 ​​있습니다. 번성하는 커뮤니티 사이트의 좋은 예가 SAP 커뮤니티 네트워크입니다. SAP의 시장 리더 인 SAP는 다양한 제품과 서비스를 지원합니다. 회원이되면 블로그를 작성하고 포럼 게시물에 답변하며 다른 회원을 만날 수 있습니다. 커뮤니티는 매우 강력하며 직원, 사용자, 공급 업체 및 멘토가 포함됩니다.

• 회원 커뮤니티는 매우 영향력이 있습니다. Nielsen 연구 글로벌 얼굴 및 네트워크 환경

은 회원 커뮤니티가 전자 메일 (65.1 %)보다 더 많은 인터넷 사용자 (66.8 %)에 도달한다고 말합니다. 그것은 꽤 도달 범위입니다. 회원 커뮤니티는 올바르게 완료되면 기업 자산이 될 수 있습니다.