서비스 관리의 기초 - 더미

서비스 관리는 고객 가치, 비즈니스 파트너가 필요로하고 예상하는 비즈니스 서비스 수준 및 내부 직원이 업무를 수행하는 데 필요한 비즈니스 서비스 수준을 충족하는지 확인하기 위해 서비스를 모니터링하고 최적화하는 것에 관한 것입니다. 여기에는 조직의 모든 비즈니스 응용 프로그램을 지원하는 작업이 포함됩니다.

이 그림은 데이터 센터 계획과 관련된 활동을 보여줍니다. 여기서 초점은 일상적인 운영과 장기 전략 계획 모두에 있습니다. 진행 목록은 그림에 설명 된 프로세스의 각 단계를 설명합니다.

->

• 기업 전략: 기업 전략, IT 전략 및 데이터 센터 계획간에 직접 연결이 있어야합니다. 집행 이사회는 기업 전략을 결정하고 회사가 전체적으로 목표를 이해할 수 있도록 잘 설명합니다.

• IT 전략: 일상적인 운영 지원을위한 계획을 결합하여 비즈니스 및 고객의 요구를 지원합니다.

• 데이터 센터 계획: 데이터 센터는 변화하는 비즈니스 요구를 지원할 수 있도록 발전합니다. 구성 관리, 변경 관리 및 프로비저닝과 같은 문제에 중점을 둡니다. 장기적으로 데이터 센터는 예측 가능해야하며 확장 가능해야합니다.

• 기술 평가: 신기술의 이점을 이해하고 기술 채택시기를 고려하십시오. 입증되지 않은 기술은 사용자가 채택하기 전에 고려해야하는 위험을 수반합니다. 현재 기술 옵션 평가에는 클라우드 제공 서비스 평가도 포함됩니다.

• 관리 및 준수 : 귀사는 규칙, 정책 ​​및 규정을 준수해야합니다. 컴플라이언스를 준수하면 데이터 센터에 대한 전체적인 제약 조건과 진화 방법을 제한 할 수 있습니다.

• 비즈니스 서비스 관리: 데이터 센터가 실제 비즈니스에서 요구하는 서비스 수준을 충족하는지 확인하십시오.

• 프로젝트 포트폴리오 관리 (PPM): 회사는 PPM에 대한 체계적이고 반자동적인 접근 방식을 사용하여 전체 론적 방식으로 데이터 센터 발전을 관리 할 수 ​​있습니다.

• 용량 계획: 응용 프로그램을 추가 할 때 하드웨어를 추가하는 데 사용 된 회사 (읽기: 용량). 가상화는 IT를 리소스 풀로 관리하는 것과 같은 더 많은 옵션을 제공합니다. 용량 계획에는 작업 부하 모델링이 포함되어있어 언제든지 전체 IT 네트워크에 부하가 미치는 영향을 고려해야합니다.

• 워크로드 관리: 복잡한 컴퓨팅 환경에서 확장 성 및 안정성을 달성하려면 워크로드의 균형을 유지해야합니다. 인프라 프로젝트:

• 조직의 변화하는 전략 및 워크로드를 지원하기 위해 IT 인프라를 변경하십시오.이러한 프로젝트는 IT 프로세스를 변경하고 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 정의 및 모델을 기반으로 프로세스를 구현할 수 있습니다. IT 프로세스 자동화:

• 워크 플로우 기술을 사용하여 운영 프로세스를 자동화하면 대부분의 분야, 특히 서비스 데스크에서 데이터 센터 서비스를보다 효과적으로 관리 할 수 ​​있습니다. 시스템 개발:

• 새로운 응용 프로그램 및 중요한 비즈니스 프로세스 변경은 종종 IT 인프라, 특히 구성 요소 간의 종속성을 변경해야합니다. 서비스 지향 아키텍처 (SOA) 방식에 따라 구성 요소가 느슨하게 결합되므로 새로운 시스템이 동적으로 변경되어야합니다. 시스템 테스트:

• 새로운 시스템이 개발되면 전반적인 데이터 센터 환경과의 관계에서 테스트합니다.