신속한 대응을 통해 소셜 미디어 트러스트를 구축하는 방법 - 인형

온라인 상태에서 하루 24 시간 소셜 미디어 네트워크를 모니터링하는 것은 불가능하다는 것을 알고 있습니다. 온라인 커뮤니티를 정기적으로 점검하여 대화를 체계적으로 관리 할 일정을 정하십시오.

보다 중요한 것은 온라인 커뮤니티에서 귀하에 대해 말하는 내용을들을 수 있도록 경고를 설정하는 것 외에도 커뮤니티에주의를 기울여 그들이 말하는 내용을 듣고 적시에 응답 할 수있는 시간을 갖도록하십시오.

하루 종일 정기적으로 체크인하여 경고음을 통해 귀하에게 도달하지 못하는 내용을 확인하십시오. 고객과 잠재 고객을 포함하여 가장 많은 수의 사람들이 존재하는 기간 동안 온라인으로 이동하십시오: 아침 일찍, midmorning, 이른 오후, 그리고 이른 저녁. 잠재 고객을 파악하고 이들과 상호 작용을하면 자신의 온라인 커뮤니티에 도달하기에 가장 좋은 시간을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

동부 해안에서 살지만 타겟 시장에서 일하고 대부분의 잠재 고객이 캘리포니아에 거주하는 경우 온라인 콘텐츠 게시 및 그에 따른 상호 작용시기를 조정하십시오.

답변의 적시성은 온라인상에서 신뢰 구축에 중요한 부분입니다. 몇 일, 몇 주 또는 그 이상 동안 질문에 답을주지 않으면 고객의 입에 나쁜 맛을 남기고 그 사람의 신뢰를 해산시킬 수 있습니다.

적시 응답은 귀하 (또는 귀하를 위해 게시 한 사람)가 실수를 할 때 더욱 중요합니다. 실수를 가능한 한 빨리 처리하십시오. 이는 브랜드의 긍정적 인 인상과 부정적인 인상의 차이를 의미 할 수 있습니다.

라몬 드 레온 (Ramon de Leon)은 시카고 지역에서 여러 도미노 피자 (Domino 's Pizza) 프랜차이즈를 소유하고 있습니다. 고객이 잘못된 피자를받은 것에 대한 불만을 트위터에 올렸을 때, De Leon은 문제를 해결하는 것 이상의 조치를 취했다. 상점에서 정확한 주문이 " 와 도중에 있음을 설명하는 트윗을 게시했다. 그런 다음 매장 관리자와 개인화 된 비디오 사과를했습니다.

160, 000 번 이상 시청 된이 동영상은 소셜 미디어 후속 채널의 우수 사례입니다.