온라인 커뮤니티 회원들의 비판과 부정성을 다루는 방법 - 가장 좋아하는 부분 인

온라인 커뮤니티 관리자가되는 것이 가장 좋지 않은 부분은 부정적인 의견이나 블로그 게시물을 읽는 것일 수 있습니다 당신의 브랜드에 대해. 지역 사회 관리자로서 부정적인면을 다루기 위해 귀하에게 떨어질 수 있습니다. 때로는 커뮤니티 관리자가 긍정적 인 온라인 이미지를 보장해야하기 때문에 부정적으로 비난받을 수도 있습니다.

사실, 모든 사람이 귀하의 브랜드를 사랑하지는 않습니다. 귀하 또는 회사의 다른 누군가가 커뮤니티와 올바르게 앉아 있지 않은 무언가를 할 수도 있고, 블로그 영역의 누군가가 부정적인 경험을하고 그것에 대해 글을 쓰기로 결정할 수도 있습니다. 진흙탕을 통해 당신이나 브랜드를 끌어들이는 임무를 맡은 불만을 가진 커뮤니티 회원을 만날 수도 있습니다.

나쁜 윙윙 거리는 소리는 처음에는 몹시 괴롭 히지만, 좋은 소식은 너무 오래 머물러 있지 않다는 것입니다. 당신은 아마도 배트에서 몇 가지 질문에 대해 걱정할 것입니다.

• 가능한 한 빨리 상황을 어떻게 떨어 뜨릴 수 있습니까?

• 문제가 생기거나 직장을 잃을까요?

• 평판이 좋을까요?

• 상황을 해결하거나 무시해야합니까?

먼저 심호흡을하고 소란이 지속되지 않는다는 것을 이해하십시오. 온라인 부정적 반응은 일반적으로 며칠에서 일주일 정도 지속됩니다. 부정적 수명은 당신이 상황을 어떻게 다룰 것인지에 달려 있습니다.

또한 모든 상황에서 조치가 필요한 것은 아닙니다. 블로거가 귀하의 엄격한 코멘트 정책에 관해 쓰는 경우 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 즉, 지역 사회에서 많은 제멋대로 움직이거나 말도 안한다고 생각하지 마십시오. 회원들은 많은 어리 석음을 참을 필요가 없다는 것을 알기 때문에 상호 작용할 수 있습니다. 이 상황에서는 아무 것도 할 필요가 없습니다.

한 사람이 정책을 싫어하면 댓글에 대해 그녀에게 감사의 말을 전하고 계속 명심해야한다고 말하면서 다른 즉각적인 조치를 취할 필요가 없습니다. 그러나 한 사람이 귀하의 엄격한 코멘트 정책에 대해 공개적으로 글을 올리고 불공정 한 이유를 열거하고 곧 수십개의 의견을 수렴하면 귀하의 상황이 더욱 어려워집니다. 다음 작업을 고려하십시오.

의견이 가치가 있는지 판단하십시오.

1. 대응하기 전에 소셜 네트워크 및 커뮤니티 페이지에 대한 의견을 포함하여 상황에 대해 작성된 모든 내용을 읽으십시오. 그런 다음 주석이 유효한 지 여부를 결정하십시오. 솔직 해.

   응답이 순서대로 이루어지는 지 확인합니다.

2. 반응 할 필요가 없을 때 반응하지 마십시오. 필요한 경우 팀원과 상황을상의하고 상황이 자체적으로 무너질 것인지 아니면 의견이나 진술을해야하는지 판단하십시오.

   필요한 경우 응답하십시오.