비디오: 윈도우7 식별되지 않은 네트워크 문제 해결하기 2024
대규모 네트워크의 경우, 초기 보고서부터 다음 보고서에 이르기까지 전체 문제 해결 프로세스를 통해 각 문제를 추적하는 문제 관리 소프트웨어에 투자하고 싶을 것입니다. 최종 해상도. 중소 규모 네트워크의 경우 사전 인쇄 된 형태의 3 링 바인더를 함께 사용하는 것으로 충분할 수 있습니다. 또는 Word 문서 또는 Excel 스프레드 시트에 로그를 기록하십시오.
네트워크 문제를 어떻게 추적하는지에 관계없이 추적 로그에는 다음 정보가 포함되어야합니다.
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문제를 신고 한 사람의 실제 이름과 네트워크 사용자 이름
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문제가 처음보고 된 날짜
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문제의 심각도 표시
불편을 겪었거나 사용자가 문제로 인해 작업을 완료 할 수 없습니까? 해결 방법이 있습니까?
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문제 해결을 위해 지정된 사람의 이름
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문제에 대한 설명
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버전을 포함하여 관련된 소프트웨어 목록
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문제 해결 단계 설명
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문제 해결에 도움이되지 않을 때 해당 단계가 "실행 취소"되었는지 여부와 함께 문제 해결을 위해 취해진 조치
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문제가 최종 해결 된 날짜
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