필수 관리자 작업 : 온라인 커뮤니티 문제 - 보통

좋은 온라인 커뮤니티조차도 회원 또는 회원 간의 불일치 여부에 관계없이 부적절한 게시 또는 스팸성 콘텐츠 커뮤니티 매니저로서, 당신의 임무는 이러한 문제가 주요 이슈가되기 전에 처리하는 것입니다.

온라인 커뮤니티를 중재하고 중재하는 방법

귀하의 모든 컨텐츠에 대한 책임은 귀하가 커뮤니티 회원이 게시 한 컨텐츠에 대한 책임임을 의미합니다. 포럼 및 Facebook 페이지에 대한 모든 의견은 귀하의 브랜드뿐만 아니라 커뮤니티 매니저로서의 당신의 의견을 반영합니다. 때로는 지역 사회 구성원이 게시 한 항목이 적절하지 않을 수 있습니다. 문제가있는 회원에게 부적절한 콘텐츠를 편집하거나 삭제할 것을 요청하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

커뮤니티 페이지에서 논쟁을 벌이고있는 회원 간의 스테핑도 있습니다. 상처받은 기분을 가라 앉히고, 화를 덜어주고, 상황을 통제하십시오.

당신이 논쟁에서 공동체 구성원과 편을 같이하는 경향이있을지라도, 공정하고 공평해야하며 모든 사람을 같은 대우로 대우해야합니다.

지역 사회는 참석하는 모든 사람들에게 안전한 피난처가되어야합니다. 회원들이 회화하고 서로의 회사를 즐길 수있는 즐거운 장소인지 확인하십시오.

온라인 커뮤니티 회원이 문제가 있으면 제대로 연락을 취할 수있는 기회가 있습니다. 항상 기술 지원으로 넘어갈 생각은하지 않습니다.

귀하가 매우 공공 커뮤니티 관리자이고 사람들이 귀하가 접근 할 수 있음을 알고 있다면, 귀하를 알고 자신의 요청을 도와 줄 것을 신뢰하기 때문에 귀하가 연락합니다. 어떤 사람들은 올바른 팀을 우회하기를 원할 수도 있습니다. 왜냐하면 그들이 당신을 통과 할 때 결과를 얻는 것이 더 쉽다고 생각하기 때문입니다.

분노한 암호를 다시 생성하고 신고자가 스위치를 흔들어 케이블 TV가 작동하지 않는 이유를 확인하도록 요청하는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 기업 블로그에 펑키 코드와 같은 내부 문제도 포함될 수 있습니다. 이러한 문제가 반드시 당신의 직업이라고 보는 것은 아니지만 때때로 기술 지원을 받아야 할 수도 있습니다.

도움을 요청하는 사람을 도울 수없는 경우 문제를 해결하는 데 도움이되는 다른 부서로 불만 사항을 돌리고 있다고 알려주십시오.