Chatter Answers에 대한 이해 - 인형

에이전트는 질문을주고 받기 위해 상호 작용할 수 있습니다.

Chatter Answers에 다음 팁을 명심하십시오.

• 여러 커뮤니티 활용. Chatter Answers는 여러 헌신적 인 커뮤니티가 특정 주제와 목적에 집중할 수있게 해줍니다. 또한 커뮤니티를 브랜드화하고 사용자 정의하여 각자 고유 한 모양과 느낌을 주거나 회사의 색상 및 로고와 일관되게 유지할 수 있습니다.

• 페어 플레이를 장려하십시오. Chatter Answers 커뮤니티는 사용자가 모욕적이거나 부적절한 질문 및 답변을 표시하도록 허용합니다. 사용자가 긍정적이고 생산적인 방식으로 서로 의견을 나눌 수 있도록 유도하고 부적절한 콘텐츠와 사용자를 꽃 피우는 적극적이고 참여하는 사회자로 커뮤니티를 구성하십시오.

• 인기있는 게시물과 사용자에게 집중하십시오. 고객은 가장 관련성 높은 게시물의 인기를 이끌어 내는데 도움이되는 게시물 및 지식 기사를 좋아할 수도 있습니다. 지역 사회에 지속적으로 긍정적 인 공헌을하기 위해 고객과 직원 모두에게 축하를 전하십시오. 당신은 당신의 지원 요원들을위한 최고의 답변 경쟁에서 일할 수 있고 심지어 지역 사회를 보상이나 보상에 묶을 수도 있습니다. 또한 지역 사회의 질문에 답변하고 답변을함으로써 브랜드에 적극적으로 참여한 고객에게 특별한 특전을 제공 할 수 있습니다.

• 사진을 업로드하십시오. 지원 담당자가 커뮤니티에서 전문적인 헤드 샷을 업로드하고 고객이 동일하게 수행하도록 권장하는 온 보딩 프로세스의 일부로 만드십시오. 이름을 밝히면 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이됩니다.

• 고객에게 검색 방법을 안내합니다. Chatter Answers 커뮤니티의 검색 기능을 고객에게 전달하여 다시 질문하기 전에 해결 된 질문을 능숙하게 검색 할 수 있도록하십시오. 이는 고객이 셀프 서비스에 점점 더 익숙해 질수록 장기적으로 도움이 될 것이며, 답변 된 질문은 시간이 지남에 따라 늘어납니다.

• 평판. 평판 포인트를 사용하면 커뮤니티의 사용자가 자신의 사진 위로 마우스를 가져 가면 점을 획득 할 수 있습니다.