Com 지식 - 인형

Salesforce Knowledge는 조직 지식을 생성, 저장, 유지 및 공유하기위한 가장 광범위하고 유연한 옵션 세트를 제공합니다. Salesforce Knowledge는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 지식 관련 기사로 컨텐츠를 만들고 관리합니다.

• 내부 사용자, 고객, 파트너 및 일반 대중과도 고유 한 지식 데이터 세트를 공유하십시오.

• 조직의 지식 기사에 대한 게시 프로세스를 정의하고 생성에서 게시까지 프로세스의 각 단계에 대해 미세 조정 된 투명 컨트롤을 사용합니다.

• 모든 파일 형식을 지원합니다.

조직에서 Salesforce 지식을 구현 한 경우 다음 단계에 따라 기술 자료를 사용하여 고객 지원 사례를 조사하고 해결할 수 있습니다.

1. 진행중인 사례 기록을 탐색하고 페이지 하단으로 스크롤 한 다음 기사 관련 목록을 찾습니다.

   

   기사 관련 목록.

   사례 레코드에서 직접 기사를 활용하려면 사례 페이지 레이아웃에서 기사 관련 목록을 사용할 수 있어야합니다.

2. 기사 관련 목록에서 기사 찾기 버튼을 클릭하십시오.

   지식 탭에 검색 결과가 표시됩니다.

   사건의 제목은 초기 검색 결과를 제공하기 위해 자동으로 사용됩니다.

3. 검색 결과를 검토하고 필요한 경우 수정하십시오.

4. 사례를 해결할 수있는 기사를 찾으면 기사 제목 옆에있는 드롭 다운 화살표를 클릭하고 사례에 첨부를 선택합니다.

   Salesforce는 기사를 사례에 첨부합니다.

5. 검색 창 위의 사례로 돌아 가기 링크를 클릭하여 사례로 돌아갑니다.

   사례 레코드가 표시됩니다.

6. 페이지 하단으로 스크롤하여 기사 관련 목록을 찾은 다음 선택한 기사가 사례에 첨부되었는지 확인하십시오.

기사 관련 목록에서 기사를 검색하는 것 외에도 Salesforce Knowledge는 지원 요원이

• 추천 기사 자동보기를 사용하여 다음 조치를 완료 할 수있게합니다.

• 기사 관련 목록에서 직접 기사 PDF를 전송하십시오.

• 사례를 닫을 때 새 기사를 만듭니다.

Salesforce Knowledge는 최신 (컨텐츠 및 솔루션보다 최신) 기능으로, Salesforce에서 시간과 에너지를 더 많이 투자 할 가능성이 높습니다. 귀하의 조직이 귀하의 옵션을 여전히 평가하고 있다면이 점을 명심하십시오 - 지식은 빠른 속도로 진화하고 향상 될 것입니다. 그러나 내용과 솔루션에 대해서도 마찬가지입니다.