비디오: 소규모 비즈니스용 Salesforce 소개 2025
Salesforce Knowledge는 조직 지식을 생성, 저장, 유지 및 공유하기위한 가장 광범위하고 유연한 옵션 세트를 제공합니다. Salesforce Knowledge는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
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지식 관련 기사로 컨텐츠를 만들고 관리합니다.
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내부 사용자, 고객, 파트너 및 일반 대중과도 고유 한 지식 데이터 세트를 공유하십시오.
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조직의 지식 기사에 대한 게시 프로세스를 정의하고 생성에서 게시까지 프로세스의 각 단계에 대해 미세 조정 된 투명 컨트롤을 사용합니다.
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모든 파일 형식을 지원합니다.
조직에서 Salesforce 지식을 구현 한 경우 다음 단계에 따라 기술 자료를 사용하여 고객 지원 사례를 조사하고 해결할 수 있습니다.
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진행중인 사례 기록을 탐색하고 페이지 하단으로 스크롤 한 다음 기사 관련 목록을 찾습니다.
기사 관련 목록.사례 레코드에서 직접 기사를 활용하려면 사례 페이지 레이아웃에서 기사 관련 목록을 사용할 수 있어야합니다.
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기사 관련 목록에서 기사 찾기 버튼을 클릭하십시오.
지식 탭에 검색 결과가 표시됩니다.
사건의 제목은 초기 검색 결과를 제공하기 위해 자동으로 사용됩니다.
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검색 결과를 검토하고 필요한 경우 수정하십시오.
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사례를 해결할 수있는 기사를 찾으면 기사 제목 옆에있는 드롭 다운 화살표를 클릭하고 사례에 첨부를 선택합니다.
Salesforce는 기사를 사례에 첨부합니다.
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검색 창 위의 사례로 돌아 가기 링크를 클릭하여 사례로 돌아갑니다.
사례 레코드가 표시됩니다.
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페이지 하단으로 스크롤하여 기사 관련 목록을 찾은 다음 선택한 기사가 사례에 첨부되었는지 확인하십시오.
기사 관련 목록에서 기사를 검색하는 것 외에도 Salesforce Knowledge는 지원 요원이
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추천 기사 자동보기를 사용하여 다음 조치를 완료 할 수있게합니다.
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기사 관련 목록에서 직접 기사 PDF를 전송하십시오.
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사례를 닫을 때 새 기사를 만듭니다.
Salesforce Knowledge는 최신 (컨텐츠 및 솔루션보다 최신) 기능으로, Salesforce에서 시간과 에너지를 더 많이 투자 할 가능성이 높습니다. 귀하의 조직이 귀하의 옵션을 여전히 평가하고 있다면이 점을 명심하십시오 - 지식은 빠른 속도로 진화하고 향상 될 것입니다. 그러나 내용과 솔루션에 대해서도 마찬가지입니다.
